8 Meilleurs Logiciels CRM Automatisés [Guide 2025]

Pour chaque entreprise, gérer efficacement les relations avec les clients est crucial pour le succès. C’est là qu’intervient le logiciel CRM automatisé.

En exploitant la puissance de la technologie, ces outils rationalisent et automatisent divers aspects de la gestion de la relation client, permettant aux entreprises d’améliorer leur efficacité, de suivre les ventes, d’augmenter leur productivité et de stimuler leur croissance.

Dans ce guide, nous allons explorer les meilleurs logiciels CRM automatisés qui peuvent vous aider à révolutionner votre entreprise avec une satisfaction client améliorée.

Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ?

En pratique, un logiciel de suivi des ventes est un programme automatisé qui peut gérer et suivre votre processus de vente en temps réel.

De nos jours, les entreprises utilisent cette technologie pour organiser toutes les étapes de vente ou des offres spécifiques à un moment donné.

Ce logiciel est principalement utilisé par l’équipe de vente car il nécessite une vue d’ensemble de tous les prospects et de l workflow de vente pour des offres particulières.

Comparé à d’autres méthodes moins efficaces comme le suivi des ventes sur tableau blanc, un logiciel de ce type peut maximiser vos leads à leur meilleur potentiel et ainsi conclure l’affaire.

Que prendre en compte pour une bonne plateforme de suivi des ventes ?

Utiliser un logiciel de suivi des ventes peut certainement vous aider à améliorer l’ensemble du processus de vente et à vous offrir de meilleures performances commerciales.

Dans tous les cas, vous devez tout de même analyser vos objectifs et rechercher un logiciel de suivi des leads de vente ou des fonctionnalités qui vous aident à conclure les affaires.

Il y a donc différentes caractéristiques sur votre plateforme à rechercher, et elles sont les suivantes :

➡️ Tableau de bord de pipeline

➡️ Gestion du parcours client

➡️ Intégration avec le site web de l’entreprise

➡️ Support des médias sociaux

➡️ Outils de gestion de contenu

Cela étant dit, si vous recherchez quelles sont les meilleures applications pour le suivi des ventes, continuez avec ce guide et découvrez.

Quels sont les meilleurs outils CRM automatisés pour votre entreprise ?

Monday.com – Solution CRM la plus efficace

Monday.com est la plateforme de productivité et de CRM la plus utilisée par tous les professionnels pour établir des workflows efficaces et atteindre des objectifs à long terme.

Ce logiciel flexible est en réalité une solution marketing conçue pour les équipes ou les gestionnaires qui ont besoin de prioriser les tâches et de générer plus de ventes grâce à un CRM efficace.

Il est possible de configurer facilement votre tableau de bord et de le personnaliser en fonction de vos besoins. Vous pouvez ajouter plusieurs colonnes ou gérer différentes offres à l’aide d’outils de workflow.

De plus, vous pouvez utiliser l’automatisation pour rationaliser vos tâches et passer à l’action. Tout ce que vous avez à faire est de configurer des tâches récurrentes automatiquement et d’assigner différentes actions à vos membres de l’équipe.

Cela améliorera certainement vos résultats CRM et apportera des revenus précieux pour développer votre entreprise. Ainsi, ce logiciel complet peut améliorer votre prise de décision sur des offres essentielles.

En plus des résultats productifs du CRM, vous disposez de fonctionnalités pratiques telles que des tableaux de bord d’intelligence, de l’automatisation des tâches, un système Kanban pour prioriser le travail, des intégrations avec des courriels et d’autres outils de collaboration.

En outre, obtenir cette plateforme vous donnera un aperçu de toutes les affaires et des données de vente organisées dans des tableaux de bord structurés.

Parmi les caractéristiques clés de Monday.com, nous pouvons trouver :

• Tableaux de bord personnalisables
• Vue instantanée de toutes les affaires
• Synchronisation des courriels avec Gmail ou Outlook
• Suivi des leads par e-mail
• Prévisions de ventes
• Importation de données depuis des rapports Excel
• Outils de suivi d’activité pour chaque équipe

Freshsales CRM – Solution CRM flexible

Freshsales CRM est une excellente option de logiciel CRM léger qui permet aux petites entreprises de gérer tous les aspects du service client de leur entreprise.

La solution a été conçue pour être très facile à utiliser. Cela vous permet d’utiliser ce logiciel sans courbe d’apprentissage abrupte.

Même si ce logiciel CRM est léger, il dispose toujours d’un large éventail de fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement.

Ce logiciel automatise de nombreuses tâches manuelles, comme l’enregistrement des appels téléphoniques, le suivi des courriels et la recherche de clients.

Comparé aux autres options logicielles présentées dans cet article, Freshsales n’a pas la même puissance d’intégration tierce que Zoho CRM mais reste un outil très utile.

Freshsales CRM a été publié en 5 versions : Sprout, Blossom, Garden, Estate et Forest afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Tous les plans offerts avec Freshsales CRM incluent un support par e-mail 24/7 et également un support téléphonique de 24 heures pendant les jours de semaine.

Les fonctionnalités trouvées dans FreshSales CRM couvrent un large éventail de sujets tels que les Leads, les Ventes, les E-mails, et les Rapports.

Quelques caractéristiques clés de Freshsales CRM incluent :

• Fonctionnalités d’analyse détaillées et de reporting pour obtenir des informations sur la performance des ventes
• Enregistrement des appels, notes de suivi des appels et mise à jour automatique des informations de contact et de transaction
• Offres d’applications mobiles pour les appareils iOS et Android
• Fournit des informations sur les ouvertures d’e-mails, les clics sur les liens et les vues de pièces jointes
• Capture des leads provenant de diverses sources, suit leurs interactions et les segmente

PipeDrive – Mieux adapté à la gestion des ventes

PipeDrive est une solution CRM complète qui offre des outils pratiques spécialement conçus pour vous aider à conclure des affaires en un rien de temps.

Le logiciel est très simple à utiliser grâce à sa plateforme conviviale qui inclut des étapes de pipeline personnalisables ou des actions de glisser-déposer.

En choisissant cet outil efficace, vous pouvez augmenter vos ventes de 28 %, selon les développeurs et plus de 100 000 entreprises qui l’utilisent.

Vous pouvez également bénéficier de l’automatisation des tâches ou du support d’assistant AI pour améliorer vos affaires. Ainsi, les tâches répétitives disparaîtront, et vous pourrez vous concentrer sur la collecte de données ou les processus de webhooks.

Outre l’avantage CRM, vous disposez d’un tunnel de vente complet qui inclut la gestion des contacts par e-mail, des rapports personnalisables pour des affaires réussies, et bien plus encore.

Il est notable que vous pouvez intégrer PipeDrive à d’autres outils de vente et inclure les contacts téléphoniques ou les leads dans une seule vue.

Cela dit, il ne vous reste plus qu’à essayer tous les outils marketing utiles avec les avantages du CRM et les outils d’automatisation.

Caractéristiques clés de PipeDrive :

• Intégrations avec des chatbots, des outils de comptabilité et d’email marketing
• Outils de génération de leads
• Solution pour les affaires par téléphone
• Outil de planification
• Fonctionnalité de documents intelligents

Keap – Meilleur CRM pour les petites entreprises

Keap est la plateforme incontournable pour les outils d’automatisation marketing, le marketing par e-mail ou le CRM qui vous apporte des résultats sans travail chaotique.

Tout d’abord, vous avez une interface à vue unique avec tout ce dont vous avez besoin, y compris les dossiers de contact avec les détails des clients.

Il est également possible de configurer facilement des tâches automatisées en seulement 3 minutes et de créer des stratégies de marketing par e-mail.

De plus, vous disposez d’outils intelligents pour la gestion des contacts et des moyens efficaces pour générer des leads, tels que des pages de destination ou des formulaires de leads personnalisés.

Outre les outils spécifiques au CRM, vous pouvez utiliser des fonctionnalités pratiques comme le pipeline de ventes ou les analyses et rapports CRM.

En utilisant cette fonctionnalité, vous bénéficiez de conversions par étapes de vente, de taux d’achèvement de formulaires ou de clics, et d’outils de performance de campagne.

De plus, des suivis personnalisés peuvent générer plus de leads avec des actions déclenchées en fonction de l’activité des clients.

Caractéristiques clés de Keap :

• Outils de e-commerce et de paiement
• Marketing par e-mail et SMS
• Capacité B2B
• Prise de rendez-vous
• Tests A/B
• Génération de leads

Zoho CRM – Rapide et facile à utiliser

Zoho CRM est un autre excellent logiciel qui vous permet de gérer les relations avec les clients de votre entreprise, vos employés et les données clients que vous avez acquises au fil du temps. Ce logiciel a été conçu pour être utilisé par de petites équipes.

Zoho CRM offre une large gamme de tutoriels étape par étape qui vous guident tout au long du processus de configuration, avec peu ou pas d’expérience requise.

L’interface utilisateur de Zoho CRM est très intuitive, et le fait que ce logiciel soit proposé comme une solution SaaS (logiciel en tant que service) en fait une option légère qui regorge de fonctionnalités puissantes et d’options de personnalisation.

Comme Zoho CRM fait partie de la famille Zoho Saas, ce logiciel est entièrement compatible avec toutes les applications Zoho.

Cela signifie que vous pouvez étendre facilement les capacités de base de Zoho CRM, utiliser un stockage cloud pour garder vos données en sécurité et il vous offre également la possibilité de gérer tous les aspects de votre entreprise depuis un seul écran.

Les produits Zoho peuvent être achetés en tant que produit unique ou en tant que package qui offre une plus large gamme de fonctionnalités sur le marché Zoho.

Tous les produits qui se trouvent sur le marché peuvent intégrer ou étendre les capacités de votre logiciel Zoho CRM de base.

Télécharger et utiliser des fonctionnalités du Zoho Store vous permet de personnaliser votre expérience selon vos besoins spécifiques sans avoir à utiliser des logiciels tiers.

Certains des produits les plus notables trouvés sur le marché de Zoho incluent Workplace (remplaçant de la suite Office), Finance Plus (suivi des dépenses, logiciel d’inventaire, gestion des abonnements, comptabilité, etc), suite de gestion informatique (pour les centres d’assistance PME), produits RH, et plus encore.

Vous pouvez également personnaliser votre logiciel Zoho CRM à différents niveaux, en fonction du type de licence que vous acquérez. Pour la version gratuite de Zoho, vous avez des possibilités de personnalisation limitées.

Avec la licence Entreprise, vous bénéficiez de la possibilité de personnaliser les fonctionnalités avancées de ce logiciel — changer les mises en page des pages, et les vues, ajouter des boutons et des champs conditionnels, etc.

Avec la licence Ultime, vous pouvez accéder à des fonctionnalités sandbox qui vous permettent de faire des tests de développement et d’avoir une meilleure expérience de support client.

Les options de licence Zoho CRM possèdent également différentes fonctionnalités selon la manière dont vous souhaitez utiliser le logiciel.

Caractéristiques clés de Zoho CRM incluent :

• Peut produire des rapports et des tableaux de bord
• Bibliothèque de documents
• L’administrateur peut définir des rôles et des profils
• Règles de notation
• Outils de prévision des ventes
• Connecteurs de centre d’appels
• Capacité d’envoyer des e-mails en masse – pour les campagnes par e-mail
• Capacité de 100 000 enregistrements

⇒ Obtenez Zoho CRM

Salesforce CRM – Fonctionnalités AI intégrées

Salesforce est un autre logiciel CRM incroyablement puissant qui peut être facilement personnalisé pour s’adapter aux besoins de votre entreprise.

Salesforce propose une place de marché d’applications tierces qui facilite plus que jamais l’ajout ou la suppression de fonctionnalités.

Ce logiciel a une courbe d’apprentissage abrupte par rapport à Freshsales CRM, mais il offre également un plus grand éventail de fonctionnalités.

La nouvelle version de Salesforce CRM a une magnifique nouvelle interface utilisateur (UI), prend en charge les pipelines de vente, les alertes instantanées, les pop-ups de recommandations, et des capacités de glisser-déposer, et avec l’ajout de SalesforceIQ, vous pouvez facilement analyser les données de vente.

Vous pouvez également ajouter Salesforce Einstein Analytics, qui donne à ce programme une AI (intelligence artificielle), qui peut être utilisée pour automatiser la plupart des processus du logiciel.

Les meilleures fonctionnalités de Salesforce CRM incluent :

• Console de service Lightning avec une vue à 360 degrés de chaque client
• Combine les processus pour un accès facile à tous les détails, contexte, historique du client, etc.
• Personnalisez et automatisez les processus avec des fonctionnalités de glisser-déposer
• Associe automatiquement les cas avec les agents/clients
• Analytique de service et intégration de téléphonie
• Automatisez les tâches répétitives ou multi-étapes pour rationaliser les services clients
• Suivez les commandes, l’historique du support, les actifs clients, etc.

⇒ Obtenez Salesforce CRM

Apptivo – Idéal pour le service client

Apptivo est une excellente application qui vous permet de gérer le département de service client. Ce logiciel est parfait pour les petites et moyennes entreprises.

Il est incroyablement facile de personnaliser votre logiciel en fonction des processus et des besoins de votre entreprise grâce à la large gamme d’outils offerts dans la boutique en ligne d’Apptivo.

Le module CRM permet aux entreprises de gérer efficacement les relations client car il fournit une base de données centralisée pour stocker les informations client, suivre les interactions et gérer les leads.

Avec des fonctionnalités comme la gestion des contacts, le suivi des offres et la gestion des activités, les entreprises peuvent nourrir des leads, conclure des affaires et fournir des expériences personnalisées aux clients.

Apptivo dispose de fonctionnalités de facturation qui prennent en charge plusieurs devises, le calcul des taxes, et les intégrations de paiement.

Il fournit également des outils de gestion financière, y compris le suivi des dépenses, les rapports financiers, et le budgeting, pour aider les entreprises à maintenir une visibilité financière et un contrôle.

Caractéristiques clés d’Apptivo incluent :

• Support 24 heures
• Intégrations OneDrive et RingCentral
• Contrôles de sécurité granulaires
• Outils de gestion de campagne
• Optimisation des applications

⇒ Obtenez Apptivo

CRM.io – Plateforme robuste de gestion client

CRM.io est une plateforme conçue pour améliorer et rationaliser les interactions de votre entreprise avec les clients.

C’est une solution intégrée qui vous aide à gérer efficacement les relations avec les clients, les processus de vente, et les données clients, le tout dans un système centralisé.

CRM.io offre des outils robustes pour gérer efficacement votre pipeline de ventes. Vous pouvez suivre les leads, assigner des tâches, définir des rappels et surveiller les progrès à chaque étape du cycle de vente.

Cette plateforme permet aux entreprises d’optimiser leurs efforts de vente et de marketing, d’augmenter la satisfaction client et de stimuler la croissance globale de l’entreprise.

Vous pouvez suivre les demandes des clients, gérer les tickets et prioriser les tâches de support pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes des clients, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

Caractéristiques clés de CRM.io incluent :

• Stocker, suivre, gérer, maintenir et mettre à jour vos informations de contact
• Capturer des leads et les catégoriser à l’aide d’étiquettes pour suivre leur historique
• Organiser, prioriser, décider, et suivre les affaires
• Constructeur de flux glisser-déposer pour augmenter les ventes via l’automatisation
• Tableau de bord intuitif pour suivre et surveiller tous les rapports de vente

⇒ Obtenez CRM.io

Avantages des logiciels de suivi des ventes pour les petites entreprises

La plupart des entreprises de différentes tailles peuvent utiliser des outils de suivi des ventes pour gérer et structurer l’ensemble du processus de vente.

Vous pouvez avoir de nombreux avantages à utiliser un logiciel de suivi des conversions de ventes. Voici donc les avantages de ce logiciel essentiel pour les petites entreprises :

? Améliore la satisfaction client

? Soutient l’ensemble du plan marketing

? Automatisation des tâches répétitives

? Conversion de plus de leads

? Augmente la fidélité des clients

Dans cet article, nous avons exploré certaines des meilleures options de logiciels de gestion du service client que vous devez essayer.

À ce stade, nous recommandons également CRM.io de 500apps. C’est un outil CRM inclus dans un package de 39 logiciels qui vous aidera à rationaliser les processus de vente et les flux de travail des entreprises.

La solution offre la gestion des contacts, la gestion des affaires et l’automatisation des ventes, mais également des fonctionnalités de signatures électroniques et un designer visuel de flux de travail glisser-déposer.

Il génère des leads à grande échelle avec l’outil intégré Out Reachly (logiciel SDR), Voxdesk (call center dialer) et Finder.io (450M leads) donc vous devriez absolument le consulter.

Cette liste couvre les besoins des entreprises petites et moyennes et contient un large éventail de fonctionnalités qui rationaliseront sûrement le flux de travail de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser ces options logicielles pour automatiser la plupart des processus dont vous avez besoin afin d’offrir un niveau exemplaire de service client, gérer les données des clients, lancer et gérer des campagnes, etc.

Alors que nous y sommes, vous pouvez également consulter notre liste, y compris les meilleurs logiciels de marketing par e-mail CRM.

Nous aimerions savoir quel logiciel vous avez choisi dans cette liste. Faites-nous savoir quel logiciel vous a semblé utile et pourquoi dans la section des commentaires ci-dessous.