Microsoft Estamos Tendo Problemas Para Processar Seu Pagamento: Correção

Mesmo que ainda esteja atrás da concorrência, a Microsoft Store tem algumas boas exclusividades. Comprar jogos ou aplicativos se assemelha bastante a outros serviços semelhantes e tudo é feito em questão de segundos.

No entanto, alguns usuários dispostos a gastar um pouco em um jogo ou dois tiveram problemas para finalizar a compra.

Em particular, eles se depararam com a mensagem de erro Estamos tendo problemas para processar seu pagamento e gostaríamos de resolver isso. Obtenha mais informações. Uma variação dela é Encontramos um problema ao concluir esta compra.

Essa mensagem de erro foi relatada tanto por usuários de PC quanto de Xbox, como visto em fóruns. Vamos descobrir como resolvê-lo juntos.

Como posso corrigir o problema de processamento de pagamento da Microsoft?

1. Redefina o cache da loja

Vamos começar com a solução mais simples que geralmente funciona. Claro, se você tiver certeza de que tudo está devidamente configurado e o erro é completamente injustificável. A Microsoft Store está longe de ser perfeita e está repleta de uma série de problemas. No entanto, a paralisação temporária pode ser a causa do erro de compra na loja, como acontece em muitos problemas.

A Microsoft Store é um aplicativo nativo do Windows 10 e funciona em segundo plano o tempo todo. Isso leva ao acúmulo de dados que, consequentemente, pode resultar em um erro. Por causa disso, sugerimos redefinir o cache da Microsoft Store.

Se você não sabe como fazer isso, siga os passos que fornecemos abaixo:

1. Pressione a tecla do Windows + S para abrir a Pesquisa do Windows.
2. Digite WSReset.exe e pressione Enter.
3. Tente comprar o conteúdo da loja novamente.

2. Faça logout e faça login novamente

O segundo passo é tão óbvio quanto parece. No entanto, um usuário inexperiente pode entrar em pânico e esquecer disso. Ou seja, se o sistema tem problemas com sua conta ativa, você pode resolver essa pequena paralisação simplesmente saindo e entrando novamente. Alguns usuários até aconselharam entrar com uma conta alternativa e depois voltar para a conta original.

De qualquer forma, isso aparentemente ajudou em um problema semelhante no Xbox Live. Como a Microsoft Store é a mesma para todos os dispositivos Microsoft, podemos esperar que tenha sucesso em um PC com Windows 10 também.

3. Verifique seus fundos e restabeleça um método de pagamento

Mais vezes do que não, o erro “Estamos tendo problemas para processar sua compra” é uma ocorrência temporária. No entanto, se a mesma mensagem aparecer toda vez que você tentar comprar algo da loja, pode haver algo mais em jogo. Primeiramente, sugerimos verificar seus fundos.

Além disso, considere excluir seu método de pagamento (cartão de débito/crédito, PayPal, etc.) e reestabelecê-lo novamente. Isso pode levar algum tempo, mas o método de pagamento pode ser bloqueado devido a um erro de serviço. Você pode fazer tudo isso aqui.

4. Certifique-se de que as configurações de região/hora e conta de pagamento estão corretamente configuradas

Conforme aprofundamos a lista de possíveis causas, é importante que você venha de uma região que permita compras. As regras para isso variam, então existem alguns jogos ou aplicativos que você conseguirá obter independentemente de sua localização geográfica. Por outro lado, muitos jogos não estão disponíveis globalmente, então certifique-se de que você pode obter o jogo em primeiro lugar.

Além disso, você pode mudar sua região e hora para corresponder às configurações da conta e às opções de pagamento. Ou seja, suas credenciais de conta precisam estar configuradas para a mesma localização e número de CEP do seu cartão de débito/crédito. Por exemplo, você não poderá pagar por um jogo com um cartão estrangeiro. Leia mais sobre este tópico

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5. Envie o bilhete para o Suporte da Microsoft

Finalmente, se nenhuma das soluções mencionadas ajudou a resolver o erro “Estamos tendo problemas para processar sua compra”, sugerimos enviar um bilhete para a Microsoft.

O suporte deve ser capaz de verificar o que exatamente está causando o problema. Você pode precisar enviar algumas capturas de tela, mas todo o esforço não levará mais de 15 minutos.

Você pode relatar seus problemas e enviar consultas aqui.

Dito isso, podemos concluir este artigo sobre o problema de estamos tendo problemas para processar seu pagamento da Microsoft. Esperamos que você o tenha achado informativo. Além disso, certifique-se de compartilhar suas opiniões e soluções adicionais na seção de comentários abaixo.

Você pode testar se o problema foi resolvido verificando seu histórico de pedidos da Microsoft Store, e temos um guia que mostrará como fazer isso.