الوضع بالنسبة للمستهلكين البرازيليين ليس بالأمر السهل. تسببت عواقب الأزمة الصحية لـ Covid-19 ، إلى جانب عدم الاستقرار العام للاقتصاد والتضخم وأسعار الفائدة المرتفعة للغاية ، في ارتفاع عدد المواطنين المتخلفين عن السداد. في يونيو ، جمعت سيراا إكسبريان ما مجموعه 67.6 مليون متعثر في البلاد في عام 2022. يمنح هذا السيناريو مجالًا لخدمات التحصيل للمبالغة في المكالمات اليومية ، والإصرار ، الضغط على المستهلك وإجباره على إعادة التفاوض بشأن الديون ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى جعله سيئًا عمل.
اقرأ أكثر: النسبة المئوية للبرازيليين المتخلفين عن السداد بسبب ارتفاع نفقات الغذاء
شاهد المزيد
الرادارات الجديدة ستلتقط سرعات عالية قبل مطبات السرعة...
العدل يعلق CNH المرأة بسبب الديون ؛ فهم الحالة
ومع ذلك ، فإن التقصير لا يعني أن تكون خالية من الحقوق. قبل إعادة التفاوض بشأن أي دين ، من حق المستهلك الوصول إلى عقد مكتوب يعرض بوضوح جميع المعلومات المتعلقة بالعملية. علاوة على ذلك ، لا يمكن أن تتضمن عملية إعادة التفاوض مواقف مذلة تهين سمعة المستهلك أو تهددها.
"المستهلك يحتاج إلى المال ، والبنوك تمنحه ، وعندما لا يدفع ، تكون هذه الرسوم كذلك مسيئة ، مع عشرات المكالمات في اليوم "، كما يقول رودريغو تريتابيبي ، مدير الخدمة والإرشاد في بروكون- SP.
تنص Evelyn Capucho ، مديرة خدمة العملاء في Procon-RJ ، على أن المستهلك المتخلف ليس ملزمًا بما يلي قبول التفاوض ، حتى أكثر من ذلك ولكن دون الوصول إلى جميع المعلومات التفصيلية التي العملية يدل.
يتعلق حق المستهلك الآخر بقطع الخدمات الأساسية: المياه والكهرباء والغاز والهاتف. قد يتم قطع إمدادات المياه والكهرباء عن أي شخص يتخلف عن السداد ، ولكن ليس قبل تلقي إشعار. ومن المهم أن تكون الشركة قادرة على إعادة التشغيل بسرعة بمجرد تسوية الحساب "، يوضح Tritapepe.
للمؤسسة الحق في حرمان المستهلك من أول يوم تأخير. ومع ذلك ، يمنح معظمهم فترة تسامح لمدة 30 يومًا بعد استحقاق الدين قبل الإدراج في سجل المدين. ومع ذلك ، لا يمكن تنفيذ التضمين إلا بعد الاتصال المسبق بالمستهلك.
تذكر أنه من حق المستهلك الانسحاب في غضون سبعة أيام عند توقيع اتفاقيات الائتمان عن بعد ، مثل خدمات التعاقد وشراء المنتجات.
من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.
