ثورة تكنولوجية: آلات البيع تحتاج أيضًا إلى نصائح

تضيف الشركات المزيد من المسؤولية إلى المستهلكين ، على الرغم من أنها تتعامل بالفعل مع الضغط الناجم عن التضخم. الآن ، لقد أدخلوا ميزات جديدة لـ قلب في آلات الخدمة الذاتية.

تقدم العديد من المؤسسات ، مثل المطارات والمخابز والملاعب ، خيار دفع البقشيش في ماكينات الخدمة الذاتية ، مما يسمح للعملاء بترك الإكراميات.

تطلب هذه الأجهزة مبلغًا ثابتًا بنسبة 20 ٪ من إجمالي سعر الشراء ، حتى عندما يكون لديهم تفاعل ضئيل أو معدوم مع الموظفين ، وفقًا لتقرير حديث صادر عن صحيفة وول ستريت.

وفقًا لـ WSJ ، يعبر العملاء عن مشاعر الالتزام عندما يواجهون الخيار الإكرامية في آلات الخدمة الذاتية والتساؤل عمن هو بالضبط هذا المال الإضافي ذاهب.

نصيحة لآلة الخدمة الذاتية؟ نعم ، هذا يحدث!

وليام مايكل لين ، أستاذ سلوك المستهلك وتقليب الثقافة في مدرسة نولان لإدارة الفنادق بجامعة كورنيل، أوضح أن الشركات تنتهز الفرصة للحصول على أموال إضافية بتكلفة منخفضة. ويشير إلى أنه من المفهوم أن تبحث الشركات عن طرق لزيادة إيراداتها.

ومع ذلك ، في أوائل عام 2023 ، كان المستهلكون يشعرون بالإحباط بالفعل ، لأن بعض الشركات ليس فقط طلب نصائح ، ولكنه طلب أيضًا مبلغًا أكبر ، يصل إلى 30٪ من إجمالي الشراء ، كما ورد ل

يقوم العملاء بإبلاغ JWS عن الإحباط الذي يواجهونه عند طلب النصائح.

قال شون ماكدونالد ، خبير الصناعة ، لـ فوكس بيزنس شارك برأيه في طلبات الإكرامية التلقائية في مؤسسات الخدمة السريعة. وأشار إلى أهمية الحصول على معلومات واضحة حول مكان توجيه هذه النصائح ، حيث إنها كمية موجهة إلى الجهاز.

أشار ماكدونالد إلى أنه على الرغم من أن شيئًا خياليًا ليس ضروريًا ، إلا أنه سيكون من المفيد الحصول على إشارة إلى تساعد هذه النصائح الموظفين ، بما في ذلك الإدارة ، أو يتم مشاركتها مع الجميع المتعاونين.

من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.