تتأثر العديد من الأحياء في مدينة ساو باولو (SP). انقطاع التيار الكهربائى منذ ظهر الجمعة (3). وفي المجمل، تأثر أكثر من 700 ألف من سكان العاصمة ساو باولو بعد ظهر يوم الأحد (5). في ضوء هذا الوضع، يمكن للمقيمين المتضررين طلب خصم على فواتير الطاقة.
نرى أيضا: الأشرار في فاتورة الكهرباء: اكتشف أي منها يجب إيقاف تشغيله لتوفير المال
شاهد المزيد
اكتشف العمالقة ذوي الفراء: 6 سلالات قطط كبيرة ستستمتع بها...
3 مراوغات غريبة للأشخاص الأذكياء: لا أحد يصدق الأخيرة
وفقاً للقرار المعياري رقم 1000 لسنة 2021 من أنيل (الوكالة الوطنية للطاقة الكهربائية)، يمكن للمستهلكين الذين يظلون بدون كهرباء لأكثر من أربع ساعات طلب استرداد أموالهم اضطراب. وأشار القرار أيضًا إلى أن السداد يجب أن يتم تلقائيًا، خلال شهرين بعد انقطاع الخدمة.
"بمجرد تجاوز هذه الفترة [أربع ساعات]، يحق للمستهلك أن يسترد التكاليف من خلال خصم على الفاتورة، بما يتناسب مع المبلغ الذي دفعه". وقال ألكسندر ريكو، المحامي المتخصص في قانون المستهلك، للبوابة: "الوقت الذي بقي بدون كهرباء بعد انتهاء المهلة". ص7. ويعتبر هذا الإجراء صحيحا مهما كانت الأسباب التي أدت إلى الخفض.
وفي حالة العائلات التي تعرضت لخسائر مادية بسبب انقطاع التيار الكهربائي، مثل الأضرار التي لحقت بها الأجهزة المنزلية، يمكنهم طلب التعويض عن الأضرار التي لحقت بهم. وفي هذه الحالات، يتقرر أن صاحب امتياز الكهرباء هو المسؤول عن الأضرار الناجمة عن الاختلافات في شبكة الطاقة.
ووفقا لبروستي، يمكن إجراء الإصلاح باستخدام ثلاثة بدائل. وهي: إصلاح المنتج التالف، أو الاستبدال بعنصر مماثل، أو الدفع مقابل الإصلاح أو سداد القيمة الإجمالية للجهاز التالف.
ولطلب إصلاح الجهاز، ينصح المستهلك بالاتصال بمزود الطاقة في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، يجوز تقديم الطلب في غضون 90 يومًا بعد التاريخ المحتمل لـ الضرر الكهربائي.
وأبلغت إينيل أنها "ستواصل التعبئة الكاملة للمهنيين والتعزيزات على عدة جبهات، مثل مركز الاتصال والعمليات الميدانية. وتنصح الشركة العملاء بالوصول إلى القنوات الرقمية للشركة لتقديم مكالمة انقطاع التيار الكهربائي، من خلال تطبيق Enel São Paulo والوكالة الافتراضية على الموقع الإلكتروني www.enel.com.br."