وفقا للتشريع الحالي، مشغلي الهاتف، مثل تيم، على قيد الحياة وبالطبع، يجب أن يكون لديهم متجر واحد على الأقل مع خدمة شخصية لكل منطقة يبلغ عدد سكانها 100 ألف نسمة أو أكثر. علاوة على ذلك، يجب أن يكون هناك واحد إضافي لكل 400 ألف نسمة في البلدية.
نرى أيضا: سينهي المشغلون "التصنيف الصفري" في البرازيل؛ فهم الأسباب.
شاهد المزيد
قطة "الأب الأليف" تعتني بجرو في المستشفى وتسحر...
Reditec يناقش التعليم المهني والتكنولوجي
في الآونة الأخيرة، في 27 أكتوبر، وافق مجلس إدارة Anatel على اللائحة العامة للحقوق مستهلك خدمات الاتصالات (RGC)، ووضع قواعد جديدة بشأن الخدمة شخصيا. وفقًا للقواعد الجديدة، ستتمكن شركات الهاتف من تقليل عدد متاجر الخدمة الشخصية.
وهذا يفتح المجال للمشغلين لبيع الخطط التي تقدم الخدمة الرقمية فقط لحل مشاكل العملاء المحتملة. في المقابل، يجب على المشغلين تقليل روابط رسائل غير مرغوب فيها إلى هواتف المستهلكين.
من الآن فصاعدًا، لن تتمكن الشركات من الحصول إلا على موقع خدمة شخصي واحد فقط للمناطق التي تضم 100000 مستخدم، بغض النظر عن عدد السكان.
وبحسب التوقعات التي قدمتها
كما ورد سابقًا، تسمح القواعد الجديدة للمشغلين بتقديم خطط الهاتف الخليوي والإنترنت التي تؤهلك فقط للخدمة الافتراضية. لذلك، إذا اختار المستهلك إحدى هذه الخطط، فستكون الخدمة افتراضية فقط، دون الحق في الخدمة وجهًا لوجه.
وسيعمل النموذج الجديد بطريقة مشابهة للبنوك الرقمية بنسبة 100%. ومع ذلك، يجب على المشغلين الحد من الخدمات التي تقدمها الروبوتات، وتوفير المساعدة البشرية على مدار 24 ساعة يوميًا للمساعدة في تلبية الطلبات العاجلة. وفيما يتعلق بالعمليات الأخرى فستكون العملية من الساعة 6 صباحاً وحتى الساعة 10 مساءً.
