عملاء براديسكو وتفاجأوا صباح يوم الاثنين (27). عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم على تطبيق البنك، أدرك العديد من المستخدمين هذه المشكلة نقص المال وحتى الرصيد السلبي. وفي مواجهة هذا الوضع، لجأ بعض العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عما يحدث.
نرى أيضا: ستستخدم براديسكو الذكاء الاصطناعي لحماية عمليات النقل عبر PIX؛ يفهم.
شاهد المزيد
جهز محفظتك: قد يكون زيت الزيتون أكثر تكلفة؛ فهم…
يعلن Nubank عن سهولة فائقة للعملاء الذين يحملون بطاقات الشركات وبطاقات PF
ورداً على عملائه، أبلغ البنك فقط أنه على علم بالمشكلة وأن "الحادث سيتم حله قريباً". وفقًا لرئيس Procon-RJ، كاسيو كويلو، يحتاج المستهلك إلى الاتصال بخدمة العملاء بالبنك (SAC) والاعتراض على عدم وجود مبالغ في الحساب.
بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى كتابة البروتوكول وحفظ طباعة الشاشة، إذا تم تنفيذ النزاع رقميًا. حتى لو أبلغ البنك أن المشكلة سيتم حلها قريبًا، يحق للمستهلك معرفة الفترة التي سيتم خلالها حل المشكلة فعليًا.
وبحسب محامي بروستي، أدريانو فونسيكا، فإنه “من المهم، في هذا الاتصال، تسجيل المبلغ المسحوب من الحساب وكل الإزعاج الذي سببته هذه الممارسة. بالإضافة إلى استرداد هذا المبلغ، يجب إصلاح أي مشكلة أخرى ناتجة عن هذا الفشل للمستهلك.
ومع ذلك، إذا لم يتكبد المستهلك خسائر تتجاوز الإزعاج، فلن يتم دفع التعويض. الحق يتعلق بالتأخير في دفع الفواتير بسبب عدم وجود أموال. "على سبيل المثال، يمكن للمستهلكين غير القادرين على دفع فواتيرهم أن يطالبوا شركة براديسكو بدفع أي فوائد وغرامات يعانون منها. علاوة على ذلك، يمكن ملاحظة الأضرار المعنوية المحتملة إذا تسبب الوضع في أي نوع من الإحراج للمستهلك».
الشيء نفسه ينطبق على المعاملات عبر PIX تم رفضه بسبب عدم وجود رصيد في الحساب. تحدد Procon-RJ أن هناك فشلًا في تقديم الخدمات المصرفية وأن المؤسسة المالية يجب أن تكون مسؤولة عن الأضرار الناجمة. لذلك، من المهم للغاية أن يقوم المستهلك بتوثيق رفض المعاملة وإبلاغ البنك والاحتفاظ بالإيصالات.
عندما يتم إثبات الخسارة، يجوز للعميل طلب التعويض في المحكمة. وأخيرا، فإن السحب غير السليم للأموال من الحسابات المصرفية للمستهلكين يعد ممارسة مسيئة وسوء تقديم الخدمات المصرفية.