5 банки с най-добро обслужване на клиентите според обществеността

О обслужване на клиенти на банкови институции получи оценка от обществеността и беше потвърдено от анализа, извършен от Fundação Getúlio Vargas, в партньорство с консултантската компания Toluna, спад от 1,76% в качеството.

В този смисъл си струва да се отбележи, че по време на изследователския процес за намиране на оценка бяха взети предвид следните точки:

• Ефективност: лекота на работа при използване на услуги;
• Наличност: проверки за проблеми с приложението или уебсайта;
• Реализация: срокове за изпълнение на операциите;
• Поверителност: информационна сигурност;
• Отговорност: разрешаване на конфликти и непредвидени ситуации;
• Консултации: оценява ориентацията на служителите към клиента;
• Възприемана стойност: прозрачност и конкурентоспособност на различните разходи;
• Лоялност: насочване към приятели и роднини.

Като се вземат предвид предпоставките, бяха разгледани най-добрите банкови институции, с Itaú на първо място, Bradesco на второ и Santander на трето място. С оглед на това, в допълнение към първите три, откриваме Banco do Brasil, който получи значителна оценка, показвайки увеличение от 2,1% в неговата релевантност в обслужването на клиенти.

По този начин, като се вземе предвид представеното, е възможно да се отбележи, че през месец април Itaú е банката, която се развива най-малко, показвайки спад от 4,8%.

Вижте отсега нататък кои банки се считат за „банкови институции с най-добро обслужване” през април:

• Итау: индекс от 3.81 (спрямо 4.00 през март)
• Брадеско: индекс от 3,76 (спрямо 3,85 през март)
• Сантандер: индекс от 3,71 (спрямо 3,77 през март)
• Кутия: индекс от 3,69 (спрямо 3,76 през март)
• Банка на Бразилия: индекс от 3,69 (спрямо 3,62 през март)

Географ и псевдо писател (или друг), аз съм на 23 години, от Рио Гранде до Сул, любител на седмото изкуство и всичко, което включва комуникация.