„Motoboy не е сервитьор“: iFood публикува препоръки за доставка

През последните седмици ситуация с куриер iFood и клиент в Бразилия стана вирусен в социалните медии. Според изображенията гражданин е бил отвратен от факта, че доставчикът не иска да се качи в апартамента му, за да достави доставката. В крайна сметка, каква е препоръката на компанията за тези ситуации?

Прочетете още: Разберете как да избегнете измами и да използвате iFood безопасно

Разносвачът трябва да се качи до апартамента?

В текст, публикуван в официалния блог на компанията, iFood обясни как се получава доставка. „Няма задължение за доставчика да се качва до апартаментите, но ние препоръчваме на клиентите да слизат до тях получи поръчката“, коментира старши координаторът брандиране и оценка на куриера в iFood Леонардо Фабрисио.

Това ускорява доставката и демонстрира уважение към работата на доставчика. Освен това, според компанията, слизането за получаване на поръчката носи повече сигурност за всички и също така е любезност. Леонардо добави: „доставчикът не винаги може да се качи, защото няма къде да паркира велосипеда или мотоциклета си на улицата“.

разносвачът не е сервитьор

В случай, че не си спомняте епизода, видеото, което стана вирусно в социалните медии, показва ядосан клиент на iFood, защото доставчикът не иска да се качи до апартамента му, за да вземе доставката. Единият започнал да снима другия и се стигнало до спор. Накрая клиентът отказа да предостави кода за потвърждение – мярка за сигурност за финализиране на доставката – и беше обвинен в кражба.

Ситуацията е станала в ранния следобед на 5 декември, неделя. През нощта около 150 куриери са били пред вратата на сградата, в която живее клиентът. Те направиха „рог“ и пуснаха фойерверки.

Асоциацията на автономните шофьори на мотоциклети и доставчици на приложения на Федералния окръг и околностите (Amae-DF) инструктира водача на доставката да подаде доклад за инцидент. „Нито един мотобой не е длъжен да се качва до апартамента на клиента. Качват се, за да ускорят доставката. Самото приложение насочва клиентите да намерят доставчика“, казаха от агенцията.

Сайтът Tecnoblog получи сигнал от човек от Порто Алегре, преминал през подобна ситуация. В кооперацията, в която живее, в знак на недоволство е изписана фразата „мото момчето не е сервитьор“.

iFood препоръки за получаване на доставка

• Пуснете надолу, за да вземете: това ускорява доставката и освобождава доставчика за следващата му среща;
• Не карайте човека да чака: освен че е неелегантно, е възможно да проследите повечето доставки и да ги предвидите;
• Не забравяйте кода за доставка: това е още една мярка за вас сигурност;
• Кажете добро утро, добър ден и лека нощ: да бъдете любезни има значение за това кой ви носи храната;
• Оценете куриера в приложението: дайте му палец нагоре, не струва нищо и помага на работата на гражданите.

Завършва социална комуникация във Федералния университет на Гояс. Страстен към дигиталните медии, поп културата, технологиите, политиката и психоанализата.