Положението за бразилските потребители не е лесно. Последиците от здравната криза Covid-19, заедно с общата нестабилност на икономиката, инфлацията и много високите лихвени проценти, доведоха до рязко нарастване на броя на неизправните граждани. През юни Serasa Experian събра общо 67,6 милиона неизпълнени задължения в страната през 2022 г. Този сценарий дава възможност на услугите за събиране да преувеличават ежедневните обаждания, настоявайки, натиск и принуждаване на потребителя да предоговори дълга, което често го кара да направи лошо бизнес.
Прочетете още: Процентът на бразилците в просрочие поради разходи за храна нараства
виж повече
Новите радари ще улавят висока скорост преди неравности...
Правосъдието спира CNH на жените поради дългове; разберете случая
Все пак да си в неизпълнение не означава да си лишен от права. Преди да предоговори какъвто и да е дълг, правото на потребителя е да получи достъп до писмен договор, който ясно представя цялата информация, свързана с процеса. Освен това процесът на предоговаряне не може да включва унизителни ситуации, които унижават или застрашават репутацията на потребителя.
„Потребителят има нужда от парите, банките го отпускат и когато той не плати, много пъти, тази такса е злоупотреба, с дузина обаждания на ден“, казва Родриго Тритапепе, директор Обслужване и ориентиране в Прокон-СП.
Евелин Капучо, директор Обслужване на клиенти в Procon-RJ, заявява, че неизправният потребител не е длъжен да приемете преговорите, още повече, но без да имате достъп до цялата подробна информация за процеса предполага.
Друго право на потребителите е свързано със спирането на основните услуги: вода, електричество, газ и телефония. „Всеки, който е в неизпълнение, може да му бъде прекъснато водата и електричеството, но не и преди да получи предупреждение. И за компанията е важно да може да рестартира бързо, веднага щом сметката бъде уредена“, обяснява Тритапепе.
Институцията има право да откаже на потребителя първия ден закъснение. Повечето обаче предоставят толеранс от 30 дни след падежа на дълга преди включване в регистъра на длъжниците. Включването обаче може да се извърши само след предварително съобщаване на потребителя.
Не забравяйте, че правото на потребителя е да се откаже в рамките на седем дни, когато подписва договори за кредит от разстояние, като договор за услуги и закупуване на продукти.
Любител на филми и сериали и всичко свързано с киното. Активен любопитен в мрежите, винаги свързан с информация за мрежата.
