Напредъкът на Изкуствен интелект (AI) се превърна в нарастващо безпокойство по отношение на безработицата. Тъй като AI става все по-усъвършенстван и способен да изпълнява задачи преди извършвани от хора, възникват страхове за възможна замяна на работни места в няколко индустрии.
Наскоро известна компания в Индия взе смело решение да замени удивителните 90% от своите агенти за обслужване на клиенти с модерни чатботна изкуствения интелект.
виж повече
Образованието за младежи и възрастни (EJA) отново е федерален приоритет
Kit от Китай обещава да превърне класическия Beetle в електрическа кола
Suumit Shah, главен изпълнителен директор на Dukaan, отиде в Twitter, за да обясни как тази трансформираща промяна не само предефинира целта на поддръжката на клиенти, но също така доведе до забележими подобрения в разрешаването на проблеми с клиенти с безпрецедентна скорост. прецеденти.
Шах обясни в поредица от туитове причината за решението, като отбеляза, че секторът за обслужване на клиенти (SAC) е бил изправен пред повтарящи се проблеми в компанията от дълго време.
Публикациите бързо станаха вирусни, натрупаха повече от милион гледания и предизвикаха няколко критики. Бизнесменът призна, че уволнението на служители е „трудно“ решение, но го смята за „неизбежно“ за развитието на компанията.
Шефът на компанията се възползва от възможността да изясни как работи чатботът. По думите му платформата действа като виртуален асистент, предлагащ бързи и точни отговори на различни видове въпроси.
Изправена пред критиките, компанията беше обект на обвинения от интернет потребители, които твърдяха липсата на хуманизация в към своите сътрудници, подчертавайки, че подобно решение би имало безброй последици за хората, които работят нас секторикоито могат да бъдат засегнати.
В отговор изпълнителният директор отмъсти, като заяви, че Dukaan продължава да наема нови служители и има свободни работни места. Освен това той спомена, че ще предостави подробности за мерките за подкрепа на работниците чрез LinkedIn.
В Trezeme Digital разбираме важността на ефективната комуникация. Знаем, че всяка дума има значение, затова се стремим да предоставяме съдържание, което е подходящо, ангажиращо и персонализирано, за да отговори на вашите нужди.
