Изкуственият интелект (AI) породи загриженост сред много професионалисти, които виждат възможността техните функции да бъдат автоматизиран и заменени от машини.
В действителност такава трансформация вече е настъпила в няколко компании и продължава да се развива във времето.
виж повече
Кой каза, че са изчезнали? TIM Group пуска телефонен автомат...
Да правите снимки 3×4 на мобилния си телефон? Да, това е ВЪЗМОЖНО; вижте как да го направите
Забележителен пример е бизнесменът Суумит Шах, главен изпълнителен директор и основател на Dukaan, индийска компания, който взе решението да уволни около 90% от своя екип за поддръжка, като ги замени с AI решение.
Шах е убеден, че този ход е бил мъдър и полезен избор за бизнес, гарантирайки, че голяма част от вашите активи са в ръцете на машини.
В интервю за The Washington Post, Suumit Shah изрази задоволството си от решението да замени изцяло екипа си за поддръжка със система с изкуствен интелект.
Според Шах тази промяна представлява значителна печалба, тъй като автоматизираната система се оказа изключително по-ефективна и гъвкава.
Освен това, той генерира значителни спестявания, струвайки само малка част от това, което преди е плащал за покриване на екипа за поддръжка.
В публикацията си в X (бивш Twitter), Suumit Shah описва въведените промени, подчертавайки значителни подобрения в различни моменти.
Времето за реакция, което преди това изискваше период от една минута и 44 секунди, беше драстично намалено за незабавни взаимодействия.
Времето, необходимо за решаване на задачи, което преди отнемаше два часа и 13 минути, беше оптимизирано до само три минути и 12 секунди.
Освен това подмяната доведе до значително намаление с 85% на разходите, свързани с обслужващия персонал.
Въпреки че Шах признава трудността на решението, той подчертава, че „тази работа е приключила“, като се позовава на специално за обслужване и поддръжка, особено по отношение на генерирането на отговори предварително зададени.
Той прие използването на ChatGPT във вашата компания, внедрявайки вътрешен чатбот, наречен Lina. Тази технология е обучена да се справя с най-честите и рутинни нужди, позволявайки останалата част от екипа (управляван от трима души) се фокусира върху случаи с по-голяма сложност и предизвикателство.
В Trezeme Digital разбираме важността на ефективната комуникация. Ние знаем, че всяка дума има значение, поради което се стремим да предоставяме съдържание, което е подходящо, ангажиращо и персонализирано, за да отговори на вашите нужди.