Клиентите на Брадеско Те бяха изненадани в понеделник сутринта (27). Когато влязоха в акаунтите си в приложението на банката, много потребители осъзнаха липса на пари и дори на отрицателно салдо. Изправени пред ситуацията, някои клиенти се обърнаха към социалните медии, за да докладват какво се случва.
Вижте също: Bradesco ще използва AI за защита на трансферите чрез PIX; разбирам.
виж повече
Подгответе портфейла си: зехтинът може да бъде дори по-скъп; разберете...
Nubank обявява СУПЕР лекота за клиенти с корпоративни и PF карти
В отговор на своите клиенти банката само информира, че е запозната с проблема и че „инцидентът скоро ще бъде разрешен“. Според президента на Procon-RJ, Касио Коелю, потребителят трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти (SAC) на банката и да оспори липсата на суми по сметката.
Освен това ще трябва да запишете протокола и да запазите ситопечата, ако диспутът се извършва цифрово. Дори ако банката е уведомила, че проблемът ще бъде решен скоро, потребителят има право да знае в какъв срок проблемът реално ще бъде решен.
Според адвоката на Протесте, Адриано Фонсека, „при този контакт е важно да се запише сумата, изтеглена от сметката, и всички неудобства, причинени от тази практика. В допълнение към получаването на тази сума обратно, всеки друг проблем, причинен от тази повреда, трябва да бъде отстранен на потребителя.“
Въпреки това, ако потребителят не претърпи загуби извън неудобството, обезщетение няма да бъде изплатено. Правото се отнася до забавяне на плащането на сметки поради липса на пари. „Потребителите, които не са в състояние да плащат сметките си, например, могат да поискат Bradesco да плати всички лихви и глоби, които понасят. Освен това могат да се наблюдават възможни морални щети, ако ситуацията причини някакъв вид неудобство на потребителя“, обяснява той.
Същото важи и за транзакции чрез PIX отказано поради липса на салдо по сметката. Procon-RJ идентифицира, че е налице пропуск в предоставянето на банкови услуги и че финансовата институция трябва да носи отговорност за причинените вреди. Затова е изключително важно потребителят да документира отказа от транзакцията, да информира банката и да пази касовите бележки.
Когато загубата бъде доказана, клиентът може да поиска обезщетение в съда. И накрая, неправомерното теглене на средства от банковите сметки на потребителите е злоупотреба и лошо предоставяне на банкови услуги.
