Situationen for brasilianske forbrugere er ikke let. Konsekvenserne af Covid-19-sundhedskrisen, sammen med den generelle ustabilitet i økonomien, inflation og meget høje renter, fik antallet af misligholdte borgere til at skyde i vejret. I juni rejste Serasa Experian i alt 67,6 millioner misligholdere i landet i 2022. Dette scenarie giver plads til, at indsamlingstjenester kan overdrive i daglige opkald, insisterer på, at presse og tvinge forbrugeren til at genforhandle gælden, hvilket ofte fører til, at han gør en ond forretning.
Læs mere: Procentdel af brasilianere i misligholdelse på grund af fødevareudgifter stiger
se mere
Nye radarer vil fange høj hastighed før fartbump...
Justice suspenderer kvinders CNH på grund af gæld; forstå sagen
At være i misligholdelse betyder dog ikke, at man er blottet for rettigheder. Inden en eventuel gæld genforhandles, er det forbrugerens ret til at få adgang til en skriftlig kontrakt, der klart præsenterer alle oplysninger, der involverer processen. Endvidere kan genforhandlingsprocessen ikke involvere ydmygende situationer, der ydmyger eller truer forbrugerens omdømme.
"Forbrugeren har brug for pengene, bankerne giver dem, og når han ikke betaler, mange gange, er denne afgift misbrug, med et dusin opkald om dagen", siger Rodrigo Tritapepe, direktør for Service og Vejledning på Procon-SP.
Evelyn Capucho, direktør for kundeservice hos Procon-RJ, udtaler, at den misligholdte forbruger ikke er forpligtet til at acceptere forhandlingerne, i endnu højere grad, men uden at have adgang til alle de detaljerede oplysninger om processen indebærer.
En anden forbrugerrettighed er relateret til nedskæringen af væsentlige tjenester: vand, elektricitet, gas og telefoni. ”Enhver, der er i misligholdelse, kan få afbrudt deres vand- og elforsyning, men ikke før de har modtaget et varsel. Og det er vigtigt for virksomheden at kunne genstarte hurtigt, så snart kontoen er afviklet”, forklarer Tritapepe.
Institutionen har ret til at nægte forbrugeren den første forsinkelsesdag. De fleste giver dog en tolerance på 30 dage efter gældsforfald før optagelse i debitorregisteret. Inddragelsen kan dog kun gennemføres efter forudgående meddelelse til forbrugeren.
Husk, at det er forbrugerens ret til at fortryde inden for syv dage ved underskrivelse af fjernkreditaftaler, som fx indgåelse af ydelser og køb af produkter.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.
