TIM-operatøren startede en ny kundeservicemetode, der ydede service direkte på søgesiden på Google. Denne innovation blev for nylig annonceret som en del af et samarbejde mellem TIM og Google.
En chat vil være tilgængelig via værktøjet Google Business Messages (GBM), som giver brugerne mulighed for at søge efter mere information om TIMs tjeneste.
se mere
Santander og Harvard giver 300 stipendier til professorer...
Prioritering af uddannelse har forvandlet 'asiatiske tigre' til...
Virksomheden konkluderede, at denne nye servicemulighed vil eksistere side om side med traditionelle alternativer, såsom telefon, WhatsApp og "Meu TIM"-applikationen.
Det fremhæves af operatøren, at omkring 60 % af interviewene løses direkte via chatkanalen uden indgriben fra en menneskelig ledsager.
Derudover har feedbacken fra dem, der brugte dette værktøj, været positiv og overgået betydeligt, med mere end det dobbelte, ifølge estimater registreret i andre chat-kanaler af transportør.
For at bruge denne nye funktionalitet skal TIM-kunder først validere deres registrering via telefonnummeret, som instrueret af virksomheden.
Efter dette trin vil servicen blive udført af et kontrolleret system, selvom der er mulighed for at anmode om indgriben fra en menneskelig ledsager, hvis det er nødvendigt.
(Billede: omtale)
Gennem chatten på Google omfatter de tilgængelige tjenester modtagelse af duplikerede regninger og fakturaer, opladning af planer forudbetalt via PIX, billet og kreditkort, abonnement på mobiltelefon- og internetabonnementer samt adgang til håndsæt-kampagner mobiltelefoner.
Partnerskabet mellem Google og Blip, en platform integreret i kommunikationskanaler, gør dette værktøj tilgængeligt.
Saverio Demaria, direktør for Customer Relations hos TIM, fremhævede, at virksomheden søger at tilbyde flere muligheder for servicekanaler til sine kunder.
Google Business Messages er endnu et alternativ, der giver mere tilgængelighed gennem integration med Google Søgning og Google Maps ved hjælp af Kunstig intelligens (AI).
Hos Trezeme Digital forstår vi vigtigheden af effektiv kommunikation. Vi ved, at hvert ord betyder noget, så vi stræber efter at levere indhold, der er relevant, engagerende og personligt tilpasset dine behov.