Kunstig intelligens (AI) har givet anledning til bekymring blandt mange fagfolk, som ser muligheden for, at deres funktioner er automatiseret og erstattet af maskiner.
I virkeligheden er en sådan transformation allerede sket i flere virksomheder og fortsætter med at udfolde sig over tid.
se mere
Hvem sagde, at de uddøde? TIM Group lancerer betalingstelefon...
Tage 3×4 billeder på din mobiltelefon? Ja, dette er MULIGT; se, hvordan du gør det
Et bemærkelsesværdigt eksempel er forretningsmanden Suumit Shah, administrerende direktør og grundlægger af Dukaan, en indisk virksomhed, som tog beslutningen om at afskedige omkring 90 % af deres supportteam og erstatte dem med en AI-løsning.
Shah er overbevist om, at dette træk var et klogt og gavnligt valg for forretning, hvilket sikrer, at en stor del af dine aktiver er i hænderne på maskiner.
I et interview med The Washington Post udtrykte Suumit Shah sin tilfredshed med beslutningen om helt at erstatte sit supportteam med et AI-system.
Ifølge Shah repræsenterede denne ændring en betydelig gevinst, da det automatiserede system viste sig at være ekstraordinært mere effektivt og smidigt.
Desuden genererede det betydelige besparelser, der kun kostede en brøkdel af, hvad det tidligere betalte for at dække supportteamet.
I sit indlæg på X (tidligere Twitter), beskriver Suumit Shah de gennemførte ændringer og fremhæver væsentlige forbedringer på forskellige tidspunkter.
Svartiden, som tidligere krævede en periode på et minut og 44 sekunder, blev drastisk reduceret for øjeblikkelige interaktioner.
Den tid, der krævedes til at løse problemer, som tidligere tog to timer og 13 minutter, blev optimeret til kun tre minutter og 12 sekunder.
Derudover resulterede udskiftningen i en væsentlig reduktion på 85 % i omkostninger forbundet med supportpersonale.
Selvom Shah erkendte vanskeligheden ved beslutningen, understreger han, at "dette arbejde er slut", med henvisning til specifikt til service og support, især med hensyn til at generere svar foruddefineret.
Han overtog brugen af ChatGPT i din virksomhed ved at implementere en intern chatbot kaldet Lina. Denne teknologi er blevet trænet til at håndtere de mest almindelige og rutinemæssige behov, hvilket tillader resten af teamet (styret af tre personer) fokuserer på sager med større kompleksitet og udfordring.
Hos Trezeme Digital forstår vi vigtigheden af effektiv kommunikation. Vi ved, at hvert ord betyder noget, og derfor stræber vi efter at levere indhold, der er relevant, engagerende og personligt tilpasset dine behov.
