Flere kvarterer i byen São Paulo (SP) er ramt af strømafbrydelser siden fredag eftermiddag (3). I alt var mere end 700 tusinde indbyggere i hovedstaden São Paulo blevet ramt af denne søndag eftermiddag (5). På baggrund af denne situation kan berørte beboere anmode om rabat vedr energiregninger.
Se også: Elregningsskurke: Find ud af, hvilke du skal slå fra for at spare penge
se mere
Oplev de lodne giganter: 6 store katteracer, som du vil...
3 nysgerrige særheder ved intelligente mennesker: ingen tror på den sidste
I overensstemmelse med normativ resolution 1.000, af 2021, fra Aneel (National Electric Energy Agency), Forbrugere, der forbliver uden elektricitet i mere end fire timer, kan anmode om refusion for sygdom. Beslutningen peger også på, at refusion skal ske automatisk inden for to måneder efter tjenesteafbrydelsen.
”Når denne frist [på fire timer] er overskredet, har forbrugeren ret til at blive refunderet gennem en rabat på fakturaen, proportionalt med tid, der var tilbage uden strøm efter tidsfristen”, sagde Alexandre Ricco, advokat med speciale i forbrugerret, til portalen R7. Foranstaltningen er gyldig uanset årsagerne til nedskæringen.
I tilfælde af familier, der led materielle tab på grund af strømafbrydelse, som f.eks. skader på Hvidevarer, kan de kræve erstatning for de lidte skader. I disse situationer er det fastslået, at elkoncessionshaveren er ansvarlig for skader forårsaget af variationer i energinettet.
Ifølge Proteste kan reparationen udføres ved hjælp af tre alternativer. De er: reparation af det beskadigede produkt, udskiftning med en tilsvarende vare, betaling for reparation eller refusion af den samlede værdi af den beskadigede enhed.
For at anmode om reparation af enheden opfordres forbrugeren til at kontakte energileverandøren hurtigst muligt. Anmodningen kan dog fremsættes inden for 90 dage efter den sandsynlige dato for elektriske skader.
Enel informerede om, at "det vil fortsætte med den totale mobilisering af fagfolk og forstærkning på flere fronter, såsom callcenter og feltoperationer. Virksomheden råder kunder til at få adgang til virksomhedens digitale kanaler for at indgive et strømafbrydelsesopkald gennem Enel São Paulo-appen og det virtuelle bureau på hjemmesiden www.enel.com.br.”
