I henhold til gældende lovgivning, telefonist, ligesom Tim, I live og selvfølgelig skal de have mindst én butik med personlig service for hver region, der har 100 tusinde indbyggere eller mere. Ydermere skal der være en ekstra for hver 400.000 indbyggere i kommunen.
Se også: Operatører vil afslutte 'nul-rating' i Brasilien; forstå årsagerne.
se mere
'Pet's Father' kat tager sig af indlagt hvalp og fortryller...
Reditec debatterer faglig og teknologisk uddannelse
For nylig, den 27. oktober, godkendte Anatels bestyrelse den generelle rettighedsforordning af forbrugeren af teletjenester (RGC), der fastlægger nye regler vedrørende service personligt. Ifølge de nye regler vil telefonselskaberne kunne reducere antallet af personlige servicebutikker.
Dette åbner mulighed for, at operatører kan sælge planer, der kun tilbyder digital service for at løse potentielle kundeproblemer. Til gengæld skal operatørerne reducere Forbindelser uønskede beskeder til forbrugernes telefoner.
Fra nu af vil virksomheder kun kunne have ét personligt servicested for regioner, der har 100.000 brugere, uanset antallet af indbyggere.
Ifølge fremskrivninger lavet af Anatel, kan antallet af operatørers fysiske butikker falde fra 2.800 til 789 over hele landet. Som et resultat vil tusindvis af kunder kun stole på 0800 eller virtuel assistance til at løse problemer med operatøren.
Som tidligere rapporteret tillader de nye regler operatører at tilbyde mobiltelefon- og internetabonnementer, der kun giver dig ret til virtuel service. Derfor, hvis forbrugeren vælger en af disse planer, vil tjenesten kun være virtuel, uden ret til ansigt-til-ansigt service.
Den nye model vil fungere på samme måde som 100 % digitale banker. Operatører skal dog begrænse tjenester leveret af robotter og yde menneskelig assistance 24 timer i døgnet for at hjælpe med presserende krav. I forhold til andre operationer vil driften være fra kl. 06.00 til 22.00.
