Kunderne af Bradesco De blev overrasket mandag morgen (27). Når de loggede ind på deres konti på bankens app, indså mange brugere det mangel på penge og endda negativ saldo. Stillet over for situationen tog nogle kunder til sociale medier for at rapportere, hvad der skete.
Se også: Bradesco vil bruge AI til at beskytte overførsler via PIX; forstå.
se mere
Forbered din tegnebog: Olivenolie kan være endnu dyrere; forstå...
Nubank annoncerer SUPER lethed for kunder med firma- og PF-kort
Som svar til sine kunder har banken kun informeret om, at den er opmærksom på problemet, og at "hændelsen snart vil være løst". Ifølge præsidenten for Procon-RJ, Cássio Coelho, skal forbrugeren kontakte bankens forbrugerservice (SAC) og bestride fraværet af beløb på kontoen.
Derudover skal du skrive protokollen ned og gemme skærmprintet, hvis tvisten gennemføres digitalt. Selvom banken har informeret om, at problemet snart vil blive løst, har forbrugeren ret til at vide, inden for hvilken frist problemet rent faktisk vil blive løst.
Ifølge Protestes advokat, Adriano Fonseca, "er det vigtigt i denne kontakt at registrere det hævede beløb fra kontoen og alle de gener, som denne praksis medførte. Ud over at modtage dette beløb tilbage, skal ethvert andet problem forårsaget af denne fejl repareres til forbrugeren."
Men hvis forbrugeren ikke lider tab ud over generne, udbetales erstatning ikke. Retten vedrører forsinkelser i betaling af regninger på grund af manglende penge. »Forbrugere, der for eksempel ikke er i stand til at betale deres regninger, kan kræve, at Bradesco betaler eventuelle renter og bøder, de pådrager sig. Desuden kan der observeres mulige moralske skader, hvis situationen forårsager nogen form for forlegenhed for forbrugeren”, forklarer han.
Det samme gælder for transaktioner via PIX afvist på grund af manglende saldo på kontoen. Procon-RJ identificerer, at der er en fejl i leveringen af banktjenester, og at pengeinstituttet skal være ansvarlig for de forårsagede skader. Derfor er det yderst vigtigt, at forbrugeren dokumenterer afslaget på handlen, informerer banken og opbevarer kvitteringerne.
Når tabet er bevist, kan kunden kræve erstatning i retten. Endelig er uretmæssig hævning af penge fra forbrugernes bankkonti en misbrugspraksis og dårlig udbud af banktjenester.
