Η πρόοδος του Τεχνητή νοημοσύνη (AI) έχει γίνει μια αυξανόμενη ανησυχία όσον αφορά την ανεργία. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται ολοένα και πιο εξελιγμένη και ικανή να εκτελεί εργασίες στο παρελθόν εκτελούνται από ανθρώπους, προκύπτουν φόβοι για πιθανή αντικατάσταση θέσεων εργασίας σε αρκετές βιομηχανίες.
Πρόσφατα, μια εξέχουσα εταιρεία στην Ινδία πήρε μια τολμηρή απόφαση να αντικαταστήσει το εκπληκτικό 90% των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών της με ένα προηγμένο chatbotτης τεχνητής νοημοσύνης.
δείτε περισσότερα
Η Εκπαίδευση Νέων και Ενηλίκων (EJA) αποτελεί για άλλη μια φορά ομοσπονδιακή προτεραιότητα
Το Kit από την Κίνα υπόσχεται να μεταμορφώσει το κλασικό Beetle σε ηλεκτρικό αυτοκίνητο
Ο Suumit Shah, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Dukaan, έγραψε στο Twitter για να εξηγήσει πώς αυτή η μεταμορφωτική αλλαγή όχι μόνο επαναπροσδιόρισε την σκοπό της υποστήριξης πελατών, αλλά έχει επίσης οδηγήσει σε αξιοσημείωτες βελτιώσεις στην επίλυση ζητημάτων πελατών με πρωτοφανή ρυθμό. προηγούμενα.
Ο Shah εξήγησε, σε μια σειρά από tweets, τον λόγο πίσω από την απόφαση, σημειώνοντας ότι ο τομέας εξυπηρέτησης πελατών (SAC) αντιμετώπιζε επαναλαμβανόμενα προβλήματα στην εταιρεία εδώ και πολύ καιρό.
Οι δημοσιεύσεις έγιναν γρήγορα viral, συγκεντρώνοντας περισσότερες από ένα εκατομμύριο προβολές και προκαλώντας αρκετές επικρίσεις. Ο επιχειρηματίας αναγνώρισε ότι η απόλυση εργαζομένων ήταν μια «δύσκολη» απόφαση, ωστόσο τη θεώρησε «αναπόφευκτη» για την πρόοδο της εταιρείας.
Ο επικεφαλής της εταιρείας βρήκε την ευκαιρία να διευκρινίσει πώς λειτουργεί το chatbot. Σύμφωνα με τον ίδιο, η πλατφόρμα λειτουργεί ως εικονικός βοηθός, προσφέροντας γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις σε διαφορετικούς τύπους ερωτήσεων.
Ενόψει της κριτικής, η εταιρεία βρέθηκε στο στόχαστρο κατηγοριών από χρήστες του διαδικτύου, οι οποίοι ισχυρίστηκαν την έλλειψη εξανθρωπισμού στην προς τους συνεργάτες της, τονίζοντας ότι μια τέτοια απόφαση θα είχε αμέτρητες συνέπειες για τους ανθρώπους που εργάζονται μας κλάδουςπου μπορεί να επηρεαστεί.
Σε απάντηση, ο Διευθύνων Σύμβουλος ανταπέδωσε δηλώνοντας ότι η Dukaan συνεχίζει να πραγματοποιεί νέες προσλήψεις και έχει διαθέσιμες κενές θέσεις. Επιπλέον, ανέφερε ότι θα δώσει λεπτομέρειες για τα μέτρα στήριξης των εργαζομένων μέσω του LinkedIn.
Στην Trezeme Digital, κατανοούμε τη σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Γνωρίζουμε ότι κάθε λέξη έχει σημασία, επομένως προσπαθούμε να παρέχουμε περιεχόμενο που είναι σχετικό, ελκυστικό και εξατομικευμένο για να καλύπτει τις ανάγκες σας.
