Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) έχει εγείρει ανησυχίες σε πολλούς επαγγελματίες, οι οποίοι βλέπουν ότι οι λειτουργίες τους είναι αυτοματοποιημένη και αντικαταστάθηκε από μηχανές.
Στην πραγματικότητα, ένας τέτοιος μετασχηματισμός έχει ήδη συμβεί σε αρκετές εταιρείες και συνεχίζει να εκτυλίσσεται με την πάροδο του χρόνου.
δείτε περισσότερα
Ποιος είπε ότι εξαφανίστηκαν; Ο Όμιλος TIM λανσάρει κοινόχρηστο τηλέφωνο…
Τραβήξτε φωτογραφίες 3×4 στο κινητό σας; Ναι, αυτό είναι ΠΙΘΑΝΟ. δείτε πώς να το κάνετε
Ένα αξιοσημείωτο παράδειγμα είναι ο επιχειρηματίας Suumit Shah, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Dukaan, μιας ινδικής εταιρείας, ο οποίος πήρε την απόφαση να απολύει περίπου το 90% της ομάδας υποστήριξής της, αντικαθιστώντας τους με μια λύση τεχνητής νοημοσύνης.
Ο Shah είναι βέβαιος ότι αυτή η κίνηση ήταν μια σοφή και ευεργετική επιλογή για τους επιχείρηση, διασφαλίζοντας ότι ένα μεγάλο μέρος των περιουσιακών σας στοιχείων βρίσκεται στα χέρια μηχανημάτων.
Σε μια συνέντευξη στην Washington Post, ο Suumit Shah εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση να αντικαταστήσει πλήρως την ομάδα υποστήριξής του με ένα σύστημα AI.
Σύμφωνα με τον Shah, αυτή η αλλαγή αντιπροσώπευε ένα σημαντικό κέρδος, καθώς το αυτοματοποιημένο σύστημα αποδείχθηκε εξαιρετικά πιο αποτελεσματικό και ευέλικτο.
Επιπλέον, δημιούργησε σημαντική εξοικονόμηση πόρων, κοστίζοντας μόνο ένα κλάσμα αυτού που πλήρωνε προηγουμένως για να καλύψει την ομάδα υποστήριξης.
Στην ανάρτησή του στο X (πρώην Twitter), ο Suumit Shah περιγράφει λεπτομερώς τις αλλαγές που εφαρμόστηκαν, επισημαίνοντας σημαντικές βελτιώσεις σε διάφορες χρονικές στιγμές.
Ο χρόνος απόκρισης, ο οποίος προηγουμένως απαιτούσε περίοδο ενός λεπτού και 44 δευτερολέπτων, μειώθηκε δραστικά για στιγμιαίες αλληλεπιδράσεις.
Ο χρόνος που απαιτείται για την επίλυση προβλημάτων, που προηγουμένως απαιτούσαν δύο ώρες και 13 λεπτά, βελτιστοποιήθηκε σε μόλις τρία λεπτά και 12 δευτερόλεπτα.
Επιπλέον, η αντικατάσταση είχε ως αποτέλεσμα σημαντική μείωση κατά 85% στο κόστος που σχετίζεται με το προσωπικό υποστήριξης.
Αν και ο Σαχ αναγνώρισε τη δυσκολία της απόφασης, τονίζει ότι «αυτή η δουλειά τελείωσε», αναφερόμενος ειδικά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη, ειδικά όσον αφορά τη δημιουργία απαντήσεων προκαθορισμένος.
Υιοθέτησε τη χρήση του ChatGPT στην εταιρεία σας, υλοποιώντας ένα εσωτερικό chatbot που ονομάζεται Lina. Αυτή η τεχνολογία έχει εκπαιδευτεί για να χειρίζεται τις πιο συνηθισμένες και συνηθισμένες ανάγκες, επιτρέποντας η υπόλοιπη ομάδα (την οποία διαχειρίζονται τρία άτομα) εστιάζει σε περιπτώσεις μεγαλύτερης πολυπλοκότητας και πρόκλησης.
Στην Trezeme Digital, κατανοούμε τη σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Γνωρίζουμε ότι κάθε λέξη έχει σημασία, γι' αυτό προσπαθούμε να παρέχουμε περιεχόμενο που είναι σχετικό, ελκυστικό και εξατομικευμένο για να καλύπτει τις ανάγκες σας.