Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τηλεφωνητές, όπως ο Τιμ, Ζωντανός και φυσικά θα πρέπει να έχουν τουλάχιστον ένα κατάστημα με αυτοπροσώπως εξυπηρέτηση για κάθε περιοχή που έχει 100 χιλιάδες κατοίκους και άνω. Επιπλέον, θα πρέπει να υπάρχει ένας επιπλέον για κάθε 400 χιλιάδες κατοίκους του δήμου.
Δείτε επίσης: Οι φορείς εκμετάλλευσης θα τερματίσουν τη «μηδενική βαθμολογία» στη Βραζιλία. κατανοήσουν τους λόγους.
δείτε περισσότερα
Η γάτα «Pet's Father» φροντίζει το κουτάβι που νοσηλεύεται και μαγεύει…
Το Reditec συζητά την επαγγελματική και τεχνολογική εκπαίδευση
Πρόσφατα, στις 27 Οκτωβρίου, το Διοικητικό Συμβούλιο της Anatel ενέκρινε τον Γενικό Κανονισμό Δικαιωμάτων του Καταναλωτή Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών (ΚΠΥ), θεσπίζοντας νέους κανόνες σχετικά με την εξυπηρέτηση προσωπικά. Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, οι εταιρείες τηλεφωνίας θα μπορούν να μειώσουν τον αριθμό των καταστημάτων προσωπικών υπηρεσιών.
Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους φορείς εκμετάλλευσης να πουλήσουν σχέδια που προσφέρουν μόνο ψηφιακές υπηρεσίες για την επίλυση πιθανών προβλημάτων πελατών. Σε αντάλλαγμα, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να μειώσουν
Συνδέσεις ανεπιθύμητα μηνύματα στα τηλέφωνα των καταναλωτών.Από εδώ και στο εξής, οι εταιρείες θα μπορούν να έχουν μόνο μια προσωπική τοποθεσία εξυπηρέτησης για περιοχές που έχουν 100.000 χρήστες, ανεξάρτητα από τον αριθμό των κατοίκων.
Σύμφωνα με τις προβλέψεις που έγιναν από Ανατέλ, ο αριθμός των φυσικών καταστημάτων των φορέων εκμετάλλευσης θα μπορούσε να μειωθεί από 2.800 σε 789 σε ολόκληρη τη χώρα. Ως αποτέλεσμα, χιλιάδες πελάτες θα βασίζονται μόνο στο 0800 ή στην εικονική βοήθεια για την επίλυση προβλημάτων με τον χειριστή.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι νέοι κανόνες επιτρέπουν στους φορείς εκμετάλλευσης να προσφέρουν προγράμματα κινητής τηλεφωνίας και Διαδικτύου που σας δίνουν μόνο δικαίωμα σε εικονική υπηρεσία. Επομένως, εάν ο καταναλωτής επιλέξει ένα από αυτά τα προγράμματα, η υπηρεσία θα είναι μόνο εικονική, χωρίς δικαίωμα στην προσωπική εξυπηρέτηση.
Το νέο μοντέλο θα λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με τις 100% ψηφιακές τράπεζες. Ωστόσο, οι χειριστές πρέπει να περιορίσουν τις υπηρεσίες που παρέχονται από ρομπότ, παρέχοντας ανθρώπινη βοήθεια 24 ώρες την ημέρα για να βοηθήσουν σε επείγουσες απαιτήσεις. Σε σχέση με άλλες επεμβάσεις, η λειτουργία θα είναι από τις 6 το πρωί έως τις 10 το βράδυ.
