Οι πελάτες του Μπραντέσκο Έμειναν έκπληκτοι το πρωί της Δευτέρας (27). Κατά τη σύνδεση στους λογαριασμούς τους στην εφαρμογή της τράπεζας, πολλοί χρήστες το συνειδητοποίησαν έλλειψη χρημάτων και ακόμη και το αρνητικό ισοζύγιο. Αντιμέτωποι με την κατάσταση, ορισμένοι πελάτες πήγαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναφέρουν τι συνέβαινε.
Δείτε επίσης: Η Bradesco θα χρησιμοποιήσει τεχνητή νοημοσύνη για την προστασία των μεταφορών μέσω PIX. καταλαβαίνουν.
δείτε περισσότερα
Προετοιμάστε το πορτοφόλι σας: το ελαιόλαδο μπορεί να είναι ακόμα πιο ακριβό. καταλάβετε το…
Η Nubank ανακοινώνει SUPER ease για πελάτες με εταιρικές και PF κάρτες
Απαντώντας στους πελάτες της, η τράπεζα ενημέρωσε απλώς ότι γνωρίζει το πρόβλημα και ότι «το περιστατικό θα επιλυθεί σύντομα». Σύμφωνα με τον πρόεδρο της Procon-RJ, Cássio Coelho, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Καταναλωτών (SAC) της τράπεζας και να αμφισβητήσει την απουσία ποσών στον λογαριασμό.
Επιπλέον, θα χρειαστεί να σημειώσετε το πρωτόκολλο και να αποθηκεύσετε την εκτύπωση οθόνης, εάν η διαφωνία διεξάγεται ψηφιακά. Ακόμη και αν η τράπεζα έχει ενημερώσει ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να γνωρίζει σε ποια περίοδο θα επιλυθεί πραγματικά το ζήτημα.
Σύμφωνα με τον δικηγόρο της Proteste, Adriano Fonseca, «είναι σημαντικό, σε αυτή την επαφή, να καταγράψουμε το ποσό που αναλήφθηκε από τον λογαριασμό και όλη την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτή η πρακτική. Εκτός από την επιστροφή αυτού του ποσού, κάθε άλλο πρόβλημα που προκαλείται από αυτήν την αστοχία πρέπει να επιδιορθωθεί στον καταναλωτή.»
Ωστόσο, εάν ο καταναλωτής δεν υποστεί ζημίες πέρα από την ταλαιπωρία, δεν θα καταβληθεί αποζημίωση. Το δικαίωμα αφορά καθυστερήσεις στην πληρωμή λογαριασμών λόγω έλλειψης χρημάτων. «Οι καταναλωτές που δεν είναι σε θέση να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους, για παράδειγμα, μπορούν να απαιτήσουν από την Bradesco να πληρώσει τους τόκους και τα πρόστιμα που υφίστανται. Επιπλέον, μπορεί να παρατηρηθούν πιθανές ηθικές βλάβες εάν η κατάσταση προκαλεί οποιουδήποτε είδους αμηχανία στον καταναλωτή», εξηγεί.
Το ίδιο ισχύει και για συναλλαγές μέσω PIX απορρίφθηκε λόγω έλλειψης υπολοίπου στον λογαριασμό. Η Procon-RJ εντοπίζει ότι υπάρχει αστοχία στην παροχή τραπεζικών υπηρεσιών και ότι το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα πρέπει να είναι υπεύθυνο για τις ζημίες που προκλήθηκαν. Επομένως, είναι εξαιρετικά σημαντικό ο καταναλωτής να τεκμηριώνει την άρνηση της συναλλαγής, να ενημερώνει την τράπεζα και να διατηρεί τις αποδείξεις.
Όταν αποδειχθεί η απώλεια, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αποζημίωση στο δικαστήριο. Τέλος, η ακατάλληλη ανάληψη κεφαλαίων από τραπεζικούς λογαριασμούς καταναλωτών είναι καταχρηστική πρακτική και κακή παροχή τραπεζικών υπηρεσιών.