Microsoft Estamos teniendo problemas para procesar su pago: Solución
Aunque aún está detrás de la competencia, la Microsoft Store tiene más de unas pocas exclusivas interesantes. Comprar juegos o aplicaciones se asemeja mucho a otros servicios similares y todo se hace en cuestión de segundos.
Sin embargo, algunos usuarios dispuestos a gastar unos dólares en uno o dos juegos tuvieron problemas para finalizar la compra.
A saber, se encontraron con el mensaje de error Estamos teniendo problemas para procesar su pago y nos gustaría resolverlo. Obtenga más información. Una variación de este es Tuvimos un problema al completar esta compra.
Este mensaje de error ha sido reportado tanto por usuarios de PC como de Xbox, como se puede ver en los foros. Vamos a averiguar cómo solucionarlo juntos.
¿Cómo puedo solucionar el problema de Microsoft al procesar el pago?
1. Restablecer la caché de la tienda
Comencemos con la solución más simple que suele funcionar. Por supuesto, si está seguro de que todo está configurado correctamente y el error es completamente injustificado. La Microsoft Store está lejos de ser perfecta y está plagada de una gran cantidad de problemas. Sin embargo, la pausa temporal podría ser la causa del error de compra en la tienda, como sucede con muchos problemas.
La Microsoft Store es una aplicación nativa de Windows 10 y funciona en segundo plano todo el tiempo. Esto lleva a acumular datos que, en consecuencia, podrían causar un error. Por eso, sugerimos restablecer la caché de la Microsoft Store.
Si no está seguro de cómo hacerlo, siga los pasos que proporcionamos a continuación:
- Presione la tecla de Windows + S para abrir la búsqueda de Windows.
-
Escriba WSReset.exe y presione Enter.
- Intente comprar el contenido de la tienda nuevamente.
2. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
El segundo paso es tan obvio como parece. Sin embargo, un usuario inexperimentado podría entrar en pánico y olvidarse de ello. A saber, si el sistema tiene problemas con su cuenta activa, podría resolver esta pequeña pausa simplemente cerrando sesión y volviendo a iniciar sesión. Algunos usuarios incluso aconsejaron iniciar sesión con una cuenta alternativa y luego volver a la cuenta original.
De cualquier manera, esto aparentemente ayudó para un problema similar en Xbox Live. Dado que la Microsoft Store es la misma para todos los dispositivos de Microsoft, podemos esperar que tenga éxito en una PC con Windows 10 también.
3. Verifique sus fondos y restablezca un método de pago
Más veces de las que uno podría pensar, el error “Estamos teniendo problemas para procesar su compra” es un problema temporal. Sin embargo, si el mismo mensaje aparece cada vez que intenta comprar algo de la tienda, podría haber algo más en juego. En primer lugar, sugerimos verificar sus fondos.
Además, considere eliminar su método de pago (tarjeta de débito/crédito, PayPal, etc.) y restablecerlo nuevamente. Esto puede tomar algo de tiempo, pero el método de pago podría estar bloqueado debido a un error de servicio. Puede hacer todo esto, aquí.
4. Asegúrese de que la configuración de región/hora y la cuenta de pago están configuradas correctamente
A medida que profundizamos en la lista de posibles causas, es importante que provenga de una región que permita compras. Las reglas para esto varían, por lo que hay algunos juegos o aplicaciones que podrá obtener sin importar su ubicación geográfica. Por otro lado, muchos juegos no están disponibles globalmente, así que asegúrese de que puede obtener el juego en primer lugar.
Además, puede cambiar su región y hora para que coincidan con la configuración de la cuenta y las opciones de pago. A saber, las credenciales de su cuenta deben estar configuradas en la misma ubicación y número de código postal que su tarjeta de débito/crédito. Por ejemplo, no podrá pagar un juego con una tarjeta extranjera. Lea más sobre este tema
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5. Enviar un ticket al soporte técnico de Microsoft
Finalmente, si ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente le ayudó a solucionar el error “Estamos teniendo problemas para procesar su compra”, le sugerimos enviar un ticket a Microsoft.
El soporte debería poder verificar qué está causando exactamente el problema. Es posible que deba enviar algunas capturas de pantalla, pero todo el esfuerzo no le llevará más de 15 minutos.
Puede informar sus problemas y enviar consultas, aquí.
Dicho esto, podemos concluir este artículo sobre el problema de estamos teniendo problemas para procesar su pago de Microsoft. Esperamos que lo haya encontrado informativo. Además, asegúrese de compartir sus pensamientos y soluciones adicionales en la sección de comentarios a continuación.
Puede verificar si el problema está solucionado revisando su historial de pedidos de la Microsoft Store, y tenemos una guía que le mostrará cómo hacerlo.
