Según el Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec), por segunda vez consecutiva, los planes de salud lideran la clasificación de quejas Los datos difundidos el pasado lunes 13 muestran que el 27,9% de las denuncias realizadas el año pasado se refieren a empresas que otorgan planes de salud.
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Cuando analizamos los últimos diez años, los planes de salud están presentes en el ranking de quejas en nueve de ellos. Solo dejaron el liderazgo en 2020, durante el primer año de la pandemia de Covid-19, cuando los servicios financieros encabezaron las cifras de quejas de los consumidores.
Idec ofrece información, orientación y apoyo para que las personas ejerzan sus derechos y tomen decisiones inteligentes al comprar bienes o servicios. La organización también realiza investigaciones sobre temas relacionados con la protección del consumidor, como el acceso a la atención médica, la seguridad alimentaria y los derechos digitales.
Las quejas sobre los planes en 2022 se relacionan principalmente con dudas y problemas relacionados con los contratos (27,4 %), falta de información (18,1 %) y reajustes (13,7 %).
Los planes privados de salud son servicios ofrecidos por empresas privadas que garantizan el acceso a la atención médica y hospitalaria mediante el pago de cuotas o cuotas mensuales. Pueden ser contratados por personas físicas o jurídicas. Por lo general, incluyen cobertura de consultas, exámenes, cirugías, hospitalizaciones, entre otros.
Estos contratos están regulados por la Agencia Nacional de Salud Complementaria (ANS), que establece las normas y supervisa a las empresas que ofrecen estos servicios. La ANS también mantiene una lista de trámites y eventos de salud que los planes deben cubrir, según la modalidad contratada por el cliente.
Ahora, los servicios financieros son responsables del 21,2% de las quejas registradas en Idec.
La mayoría de las quejas se refieren a la seguridad de las transacciones bancarias y las estafas (20,1 %), seguidas de las críticas relacionadas con las cláusulas contractuales (11,4 %). En general, el instituto juega un papel vital en la defensa de los derechos e intereses de los consumidores en Brasil, ya que su el trabajo ha ayudado a moldear políticas públicas y prácticas empresariales a favor de una sociedad más justa para los brasileños.
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