En las últimas semanas, una situación que involucró a un mensajero iAlimentos y un cliente en Brasilia se volvió viral en las redes sociales. Según las imágenes, a un ciudadano le repugnaba que el repartidor no quisiera subir a su departamento a entregar la entrega. Después de todo, ¿cuál es la recomendación de la empresa para estas situaciones?
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En un texto publicado en el blog oficial de la empresa, iFood explicó cómo recibir la entrega. “No hay obligación de que el repartidor suba a los apartamentos, pero recomendamos que los clientes bajen a recibir el pedido”, comentó el coordinador senior de branding y valoración del courier de iFood, Leonardo Fabricio.
Esto agiliza la entrega y demuestra respeto por el trabajo del repartidor. Además, según la empresa, bajar a recibir el pedido aporta más seguridad para todos y además es una amabilidad. Leonardo agregó: “el repartidor no siempre puede subir porque no tiene un lugar para estacionar su bicicleta o motocicleta en la calle”.
Por si no recuerdan el episodio, el video que se hizo viral en las redes sociales muestra a un cliente de iFood enojado porque el repartidor no quería subir a su departamento para recibir la entrega. Uno comenzó a filmar al otro, por lo que se produjo una discusión. Finalmente, el cliente se negó a proporcionar el código de confirmación -una medida de seguridad para finalizar la entrega- y fue acusado de robo.
La situación ocurrió en la tarde del 5 de diciembre, un domingo. Por la noche, unos 150 mensajeros estaban en la puerta del edificio donde vive el cliente. Hicieron un “cuerno” y lanzaron fuegos artificiales.
La Asociación de Motoconductores Autónomos de Carga y Repartidores de Aplicaciones del Distrito Federal y Alrededores (Amae-DF) instruyó al repartidor a realizar un reporte de incidente. “Ningún motoboy está obligado a subir al apartamento del cliente. Suben para acelerar la entrega. La aplicación en sí dirige a los clientes a encontrar al repartidor”, dijo la agencia.
El sitio Tecnoblog recibió un reporte de una persona de Porto Alegre que pasó por una situación similar. En el condominio donde vive se grafiteó la frase “motoboy no es mesero” para demostrar el descontento.
Graduada en Comunicación Social en la Universidad Federal de Goiás. Apasionado por los medios digitales, la cultura pop, la tecnología, la política y el psicoanálisis.
