Lo primero que debes saber, y esto es muy importante, es que la tienda no está obligada por ley a cambiar mercancías. De hecho, la mayoría permite la práctica para atraer al cliente en el momento de la compra y fidelizarlo más tarde, como un regalo. En estos casos, cada establecimiento tiene sus propias reglas, y el consumidor debe conocerlas para no salir perdiendo después.
Tal y como explica el abogado especialista en Derecho del Consumidor, Daniel Blanck: “Los cambios de productos adquiridos en tiendas físicas cumplen con el plazo de cambio establecido por el establecimiento. Habitualmente, este plazo se encuentra en la etiqueta o nota del producto y no suele presentar ninguna dificultad para su realización. el cambio… Como es habitual en el cambio de productos, si la tienda no permite el cambio, debe informar al consumidor en el momento de compra".
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Si el producto tiene algún defecto, el cambio es obligatorio, y el consumidor tiene un plazo de 30 días para cambiar bienes no duraderos y 90 días para bienes duraderos.
Entonces, el consejo siempre es estar atento a la política de cambio, como la fecha límite y las condiciones para esto. También es importante tener mucho cuidado al comprar en línea. Según Cássio Coelho, presidente de Procon-RJ, es necesario prestar atención a los precios muy bajos en los sitios web, porque a menudo son falsos, creados solo para atraer al consumidor, que paga por el producto y no recibir. Siempre tenga cuidado con los precios muy por debajo del mercado.
Blanck también comenta sobre la política de cambios y devoluciones de los productos comprados por internet: “Las compras online permiten el derecho de arrepentimiento con la opción de cancelar el pedido y reembolsar los importes de la compra en el plazo de siete días desde la entrega del producto o el inicio de la prestación de los servicios. servicios. En los casos de retraso en la entrega, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega inmediata, ofrecer un producto equivalente o cancelar la compra y recibir un reembolso”.
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