El martes 19, otro repartidor de la plataforma iFood fue hostigado por clientes en Río de Janeiro, en Jacarepaguá. Los mensajeros del servicio de entrega han sido cuestionados sobre la entrega de pedidos en la puerta de los clientes que residen en condominios.
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Un repartidor en la plataforma iFood fue filmado siendo maldecido y acosado por un residente que solicitó la entrega. Robson José da Silva, el motoboy que estaba haciendo la entrega, comenzó a filmar el momento en que fue humillado por el cliente.
Todo esto debido a que el usuario que realizó el pedido esperaba que la entrega llegara a la puerta del apartamento. Desafortunadamente, casos como este se han vuelto frecuentes.
Durante el video, el cliente que se molestó al ser filmado amenazó al repartidor diciéndole: “Aquí solo te mueres por la milicia, mi compañero. ¡Si bajara armado, te golpearía en el trasero, hijo de puta! El caso está siendo investigado por la Policía Civil de Río de Janeiro”.
Han surgido casos de violencia contra los mensajeros debido a la confusión sobre la entrega. Esto plantea la pregunta: ¿los mensajeros están obligados a llevar el pedido al apartamento del cliente?
A través de una nota, la empresa iFood manifiesta que repudia cualquier acto de violencia contra los trabajadores, ya sea física o verbal. El cliente que acosaba al motoboy también fue bloqueado de la plataforma como método punitivo.
iFood afirma que los mensajeros no deben subir al apartamento del cliente e hizo explícita la información en el comunicado. La recomendación es agilizar la entrega y el flujo de pedidos, asegurando que ambas partes sean debidamente atendidas.
“La obligación del repartidor es entregar en el primer punto de contacto que exista en el domicilio de la persona. Si es en el condominio, ese punto es la conserjería. Esta es la recomendación que se da a los mensajeros y la comunicación que se pasa a los consumidores”, dijo Diego Barreto, vicepresidente de estrategias y finanzas de iFood.
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