Senacon, el organismo responsable del consumidor, notificará formalmente a Serasa y SuperSim mediante, supuestamente actuando en un complot para bloquear los teléfonos celulares de los deudores registrado. Esta acusación se produjo por violar la Ley General de Protección de Datos (LGPD) del Marco de Derechos Civiles en Internet.
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El Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT) inició una investigación contra las dos empresas involucradas. Por lo tanto, Serasa habría pasado información a otra empresa colaborando con el bloqueo de los dispositivos de las personas registradas como morosas.
Este bloqueo impediría el uso de muchas funcionalidades en el celular del deudor, y solo sería posible realizar llamadas de emergencia, ya que así estaba previsto en el contrato. Además, un promotor de MPDFT y Prodecon comentó que algunos dispositivos están completamente bloqueados, sin ningún permiso para usarlos.
La empresa SuperSim no niega su participación en esta acción e incluso dice que todo está en cumplimiento legal. Sin embargo, Serasa dice que no tiene nada que ver con la actitud sospechosa y que no actúa en connivencia con la mencionada empresa.
Los fiscales de protección al consumidor están investigando acusaciones de que Serasa y SuperSim usaron teléfonos celulares de deudores como garantía en caso de impago de las cuotas del préstamo que estaban liberando a su clientes.
El bloqueo se realiza de forma remota y los deudores solo pueden realizar llamadas de emergencia. Tanto Serasa como SuperSim confirman en sus sitios web la posibilidad de bloquear celulares como garantía de pago de préstamos.
En ambos casos, se requiere un préstamo de hasta BRL 2.500 para dispositivos Android. Por ello, las dos operadoras de crédito requieren la instalación de la aplicación de la empresa.
En un comunicado, el Ministerio de Justicia confirmó que comunicará formalmente a todas las empresas que están relacionadas con el caso, incluida Serasa, para que brinden parte de su defensa. La Coordinación General de Asesoría Técnica y Sanciones Administrativas (CGCTSA) de la Senacon investigará los hechos narrados.
De esta forma, las instituciones correspondientes responderán respecto de los sistemas de bloqueo de celulares que se utilizaron. Además, también responderán sobre las situaciones que provocaron la limitación de los servicios disponibles en cada dispositivo.