Las empresas están agregando aún más responsabilidad a los consumidores, a pesar de que ya están lidiando con la contracción causada por la inflación. Ahora, han introducido nuevas características de propinas en máquinas de autoservicio.
Varios establecimientos, como aeropuertos, panaderías y estadios, están ofreciendo la opción de dejar propinas en máquinas de autoservicio, permitiendo a los clientes dejar propinas.
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Estas máquinas incluso piden una cantidad fija del 20% del precio total de compra, incluso cuando tienen una interacción mínima o nula con los empleados, según un informe reciente de la periódico de wall street.
Según el WSJ, los clientes expresan sentimientos de obligación cuando se enfrentan a la opción. dar propina en las máquinas de autoservicio y preguntarse para quién es exactamente ese dinero extra yendo.
William Michael Lynn, profesor de comportamiento del consumidor y cultura de las propinas en Escuela Nolan de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, destacó que las empresas están aprovechando la oportunidad de obtener dinero extra a bajo costo. Señala que es comprensible que las empresas busquen formas de aumentar sus ingresos.
Sin embargo, a principios de 2023, los consumidores ya mostraban frustración, ya que algunas empresas no solo pidió propinas, pero también pidió una cantidad aún mayor, alcanzando el 30% del total de la compra, según informó Para el Associated Press.
Los clientes informan al JWS sobre la frustración que encuentran al solicitar propinas.
Shaun MacDonald, un experto de la industria, le dijo al negocio del zorro compartió su opinión sobre la solicitud automática de propinas en los establecimientos de comida rápida. Mencionó la importancia de tener información clara sobre a dónde van dirigidas estas propinas, ya que es un monto dirigido a la máquina.
MacDonald señaló que si bien no es necesario algo elegante, sería útil tener una indicación de que los consejos ayudan a los empleados, incluida la gerencia, o se comparten con todos colaboradores
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