El operador TIM inició un nuevo método de atención al cliente, brindando asistencia directamente en la página de búsqueda de la Google. Esta innovación se anunció recientemente como parte de una colaboración entre TIM y Google.
Un chat estará disponible a través de la herramienta Google Business Messages (GBM), lo que permitirá a los usuarios buscar más información sobre el servicio de TIM.
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La empresa concluyó que esta nueva opción de servicio convivirá con las alternativas tradicionales, como el teléfono, WhatsApp y la aplicación “Meu TIM”.
Destaca el operador que alrededor del 60% de las entrevistas se resuelven directamente a través del canal de chat, sin la intervención de un asistente humano.
Además, el feedback de quienes han utilizado esta herramienta ha sido positivo, superando significativamente, con más del doble, según estimaciones registradas en otros canales de chat de la operador.
Para utilizar esta nueva funcionalidad, los clientes de TIM primero deben validar su registro a través del número de teléfono, según lo indique la empresa.
Tras este paso, el servicio se realizará mediante un sistema controlado, aunque existe la opción de solicitar la intervención de un asistente humano, en caso de ser necesario.
(Imagen: publicidad)
A través del chat de Google, los servicios disponibles incluyen obtención de duplicados de recibos y facturas, recargas de planes prepago vía PIX, billet y tarjeta de crédito, suscripción a planes de celular e internet, así como acceso a promociones de terminales celulares.
La asociación entre Google y Blip, una plataforma integrada en los canales de comunicación, pone a disposición esta herramienta.
Saverio Demaria, Director de Relaciones con Clientes de TIM, destacó que la empresa busca ofrecer varias opciones de canales de atención a sus clientes.
Google Business Messages es otra alternativa más, brinda más accesibilidad a través de la integración con la Búsqueda de Google y Google Maps, con la ayuda de Inteligencia Artificial (IA).
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