El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, enfrentó una serie de desafíos a lo largo de 2023 y se ha estado preparando para revertir los meses malos.
Primero, en marzo surgió el frenesí conocido como “Airbnbust”, cuando los anfitriones expresaron sus preocupaciones en línea. redes sociales, como X/Twitter, sobre la reducción de los márgenes de beneficio y el temor a una posible burbuja en el mercado del alquiler a corto plazo término.
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Poco después, el competidor Vrbo superó al Airbnb satisfaciendo la demanda de los clientes desde hace mucho tiempo e implementando un programa de fidelización.
En septiembre, la ciudad de Nueva York impuso reglas mucho más estrictas para los alquileres a corto plazo, lo que amenaza significativamente la presencia de Airbnb en un mercado que, en sus inicios, representaba alrededor del 80% del negocio.
Tan recientemente como en septiembre, cuando el CEO Chesky publicó algunas actualizaciones del sitio, parecía estar en una situación delicada, frente a un complejo dilema entre las demandas divergentes de los huéspedes y Hospedadores.
La conclusión era la siguiente: los huéspedes querían ahorrar más dinero y tener la seguridad de disfrutar de una experiencia de alta calidad.
Los anfitriones estaban preocupados por la posibilidad de una caída en las reservas y sus resultados financieros.
Las nuevas mejoras implementadas por Airbnb están dirigidas principalmente al beneficio de los huéspedes, Abordar problemas comunes en cinco áreas clave, desde la asequibilidad hasta el servicio al cliente. cliente.
(Imagen: divulgación)
Cuando se trata de costos, una de las promesas es brindar a los consumidores información completa sobre los precios de publicidad, incluidas las tarifas de limpieza de una manera transparente y más asequible, un problema que a menudo causa frustración.
Al mismo tiempo, estas mejoras brindan a los anfitriones información que les ayudará a establecer tarifas competitivas.
También se ha introducido un nuevo sistema de verificación de anuncios para identificar y eliminar anuncios falsos, aumentando la fiabilidad de los listados.
Además, la herramienta de búsqueda se ha mejorado con la inclusión de otros filtros, lo que permite Los huéspedes pueden encontrar más fácilmente opciones como camas tamaño king y alojamientos que acepten animales.
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