La Inteligencia Artificial (IA) ha despertado la preocupación entre muchos profesionales, que ven la posibilidad de que sus funciones sean automatizado y reemplazado por máquinas.
En realidad, esta transformación ya se ha producido en varias empresas y continúa desarrollándose con el tiempo.
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Un ejemplo notable es el del empresario Suumit Shah, director ejecutivo y fundador de Dukaan, una empresa india, que tomó la decisión de despedir alrededor del 90% de su equipo de soporte, reemplazándolos con una solución de inteligencia artificial.
Shah confía en que esta medida fue una elección acertada y beneficiosa para la negocio, asegurando que gran parte de tus activos estén en manos de máquinas.
En una entrevista con The Washington Post, Suumit Shah expresó su satisfacción por la decisión de reemplazar completamente su equipo de soporte con un sistema de inteligencia artificial.
Según Shah, este cambio representó una ganancia significativa, ya que el sistema automatizado demostró ser extraordinariamente más eficiente y ágil.
Además, generó ahorros sustanciales y costó solo una fracción de lo que pagaba anteriormente para cubrir el equipo de soporte.
En su publicación en X (antes Twitter), Suumit Shah detalla los cambios implementados, destacando mejoras significativas en varios momentos.
El tiempo de respuesta, que antes requería un período de un minuto y 44 segundos, se redujo drásticamente para interacciones instantáneas.
El tiempo necesario para resolver problemas, que antes tardaba dos horas y 13 minutos, se optimizó a sólo tres minutos y 12 segundos.
Además, el reemplazo resultó en una reducción sustancial del 85 % en los costos asociados con el personal de apoyo.
Aunque Shah reconoció la dificultad de la decisión, subraya que “este trabajo ha terminado”, en referencia a específicamente al servicio y soporte, especialmente en lo que respecta a generar respuestas predefinido.
Adoptó el uso de ChatGPT en tu empresa, implementando un chatbot interno llamado Lina. Esta tecnología ha sido entrenada para manejar las necesidades más comunes y rutinarias, permitiendo el resto del equipo (dirigido por tres personas) se centra en casos de mayor complejidad y desafío.
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