A anatel estableció un nuevo giro hacia consumidores con planes operador pospago de telefonía. Según la nueva directriz, los consumidores de estos servicios que no paguen sus facturas serán sin Internet después de 20 días de retraso en el pago. Además, si la deuda no se paga dentro de los 60 días siguientes al vencimiento de la factura, se podrá rescindir el contrato.
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Sin embargo, el Reglamento de la Ley General del Consumidor (RGC) establece que, una vez finalizado el servicio de internet, el operador no podrá cobrar al consumidor. Antes del cambio, cuando los consumidores se retrasaban en el pago de su plan, se reducían las velocidades de Internet.
Además, el operador tenía derecho a cobrar la tarifa mensual completa durante la suspensión de la oferta del servicio. Sin embargo, la nueva directriz sólo entrará en vigor después de su publicación en el Diario Oficial de la Unión. En cuanto se publique, los operadores ya estarán autorizados a suspender los servicios de internet a sus clientes morosos.
Anatel informó que los operadores telefónicos tienen hasta cinco días para enviar una notificación al consumidor informándole sobre el retraso en el pago. Con la notificación, el consumidor ahora tiene 15 días para pagar el boleto. Si se excede el período de 20 días, se interrumpirá el servicio de Internet proporcionado.
Sin embargo, incluso con Internet suspendido, el cliente seguirá conservando su número de teléfono móvil, recibiendo y enviando llamadas y SMS a los servicios de emergencia. Recibir llamadas y Mensajes de texto, pero sólo en los primeros 30 días posteriores a la suspensión del servicio. Finalmente, el consumidor sigue teniendo acceso al call center del operador.