Paso a paso para registrar una queja o denunciar a un conductor en Uber

¿Sabías que los usuarios de Úber ¿Tienen la opción de registrar quejas directamente a través de la aplicación o el sitio web de la empresa, especialmente cuando enfrentan problemas como cargos indebidos o comportamiento inadecuado del conductor? Sin embargo, como muchos ya sabrán, la atención al cliente no incluye teléfono ni WhatsApp.

Pero esa no es la razón por la que te quedarás en la estacada. Conoce a partir de ahora la mejor manera para que registres tu queja, y tengas soluciones para cualquier otro problema que involucre a Uber.

Pasos para reclamar por facturación indebida

Para disputar un cargo indebido de Uber, como una tarifa de cancelación elevada o una tarifa superior a la esperada, el usuario debe seguir unos sencillos pasos:

1. Accede al menú de soporte en la aplicación Uber;
2. Elija una actividad de viaje específica;
3. Desplácese hacia abajo hasta el menú de ayuda y seleccione solicitar asistencia en viaje;
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4. Elige revisar mi tarifa.

Foto: Escola Educaçao.

Es fundamental saber que Uber solo analiza valores de viajes realizados en los últimos 45 días. En determinadas situaciones se aplican tasas como los gastos de cancelación, que se aplican cinco minutos después de la aceptación de la carrera, o los gastos de limpieza, que pueden alcanzar los 350 reales.

Cómo denunciar a los conductores

Para denunciar conductas inapropiadas de conductores, como racismo, acoso, robo, entre otros, el proceso es:

1. En la aplicación, ve a la sección Actividad y selecciona el viaje;
2. Acceda a la ayuda y elija informar un problema de seguridad o enviar un comentario al socio conductor.

Foto: Escola Educaçao.

Pero tenga en cuenta que la información del conductor sólo está disponible durante el viaje.

Quejas generales

Para problemas no relacionados con viajes, como dificultades de inicio de sesión o problemas de pago, el usuario debe acceder al menú de ayuda en la opción Cuenta de la aplicación.

centro de llamadas uber

Uber proporciona el número 0800 006 8068 exclusivamente para conductores asociados. Los pasajeros deben utilizar el soporte en la aplicación para obtener ayuda.

uber whatsapp

El servicio WhatsApp de Uber (11) 94488-3478 sólo está disponible en algunas ciudades y para solicitar viajes. No aplica para cuentas con autenticación de dos factores.

Contacto post-carrera con los pilotos

Los usuarios pueden contactar a los conductores después de la carrera en caso de que se olviden objetos, utilizando la opción de objetos perdidos u olvidados en el centro de ayuda de la aplicación.