los clientes de Bradesco Fueron sorprendidos el lunes por la mañana (27). Al iniciar sesión en sus cuentas en la aplicación del banco, muchos usuarios se dieron cuenta de la falta de dinero e incluso el balance negativo. Ante la situación, algunos clientes recurrieron a las redes sociales para denunciar lo sucedido.
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En respuesta a sus clientes, el banco se ha limitado a informar que está al tanto del problema y que “la incidencia se solucionará pronto”. Según el presidente de Procon-RJ, Cássio Coelho, el consumidor debe comunicarse con el Servicio de Atención al Consumidor (SAC) del banco y disputar la ausencia de montos en la cuenta.
Además, será necesario anotar el protocolo y guardar la impresión de pantalla, si la disputa se realiza de forma digital. Incluso si el banco ha informado que el problema se resolverá pronto, el consumidor tiene derecho a saber en qué plazo se resolverá realmente el problema.
Según el abogado de Proteste, Adriano Fonseca, “es importante, en este contacto, dejar constancia del monto retirado de la cuenta y todos los inconvenientes que esta práctica generó. Además de recuperar esta cantidad, cualquier otro problema causado por esta falla deberá ser reparado al consumidor”.
Sin embargo, si el consumidor no sufre pérdidas más allá de las molestias, no se pagará compensación. El derecho se refiere a retrasos en el pago de facturas por falta de dinero. “Los consumidores que no pueden pagar sus facturas, por ejemplo, pueden exigir que Bradesco pague los intereses y las multas que sufran. Además, se pueden observar posibles daños morales si la situación causa algún tipo de vergüenza al consumidor”, explica.
Lo mismo va para transacciones a través de PIX denegado por falta de saldo en la cuenta. Procon-RJ identifica que hay una falla en la prestación de servicios bancarios y que la institución financiera debe ser responsable de los daños causados. Por lo tanto, es extremadamente importante que el consumidor documente la denegación de la transacción, informe al banco y conserve los recibos.
Cuando se compruebe el siniestro, el cliente podrá solicitar una indemnización ante los tribunales. Finalmente, el retiro indebido de fondos de las cuentas bancarias de los consumidores es una práctica abusiva y de mala prestación de servicios bancarios.
