Avalikkuse hinnangul 5 parima klienditeenindusega panka

O klienditeeninduse teenus kohta pangandusasutused sai avalikkuse hinnangu ja seda kinnitas Fundação Getúlio Vargase koostöös konsultatsioonifirmaga Toluna tehtud analüüs, et kvaliteet langes 1,76%.

Selles mõttes väärib märkimist, et hinnangu leidmise uurimise käigus võeti arvesse järgmisi punkte:

• Tõhusus: käsitsemise lihtsus teenuste kasutamisel;
• Saadavus: kontrollib rakenduse või veebisaidi probleeme;
• Realiseerimine: toimingute lõpetamise tähtajad;
• Privaatsus: infoturbe;
• Vastutus: konfliktide ja ettenägematute olukordade lahendamine;
• Nõustamine: hindab töötajate kliendikesksust;
• Tajutud väärtus: erinevate kulude läbipaistvus ja konkurentsivõime;
• Lojaalsus: suunamine sõpradele ja sugulastele.

Eeltingimusi arvesse võttes võeti arvesse parimad pangaasutused, kus esikohal oli Itaú, teisel kohal Bradesco ja kolmandal Santander. Seda silmas pidades leiame lisaks esimesele kolmele ka märkimisväärse hinnangu saanud Banco do Brasil, mis näitab klienditeeninduse asjakohasuse kasvu 2,1%.

Seega on esitatut arvesse võttes võimalik täheldada, et aprillis oli Itaú kõige vähem arenenud pank, mis näitas 4,8% langust.

Vaata, milliseid panku loeti aprillis “parima teenindusega pangaasutusteks”:

• Itaalia: indeks 3,81 (võrreldes märtsi 4,00-ga)
• Bradesco: indeks 3,76 (võrreldes märtsi 3,85-ga)
• Santander: indeks 3,71 (võrreldes märtsi 3,77-ga)
• Kast: indeks 3,69 (võrreldes märtsi 3,76-ga)
• Brasiilia pank: indeks 3,69 (võrreldes märtsi 3,62-ga)

Geograaf ja pseudokirjanik (või muul viisil), olen 23-aastane, Rio Grande do Sulist, seitsmenda kunsti ja kõige muu suhtlemisega seotud armastaja.