See mõjutab mitut São Paulo (SP) linnaosa elektrikatkestused alates reede pärastlõunast (3). Kokku oli see pühapäeva pärastlõuna mõjutanud üle 700 tuhande São Paulo pealinna elaniku (5). Seda olukorda silmas pidades saavad mõjutatud elanikud taotleda hinnasoodustust energiaarved.
Vaata ka: Elektriarve kurikaelad: uurige, millised raha säästmiseks välja lülitada
näe rohkem
Avastage karvased hiiglased: 6 suurt kassitõugu, mida saate…
3 intelligentsete inimeste uudishimulikku veidrust: viimast ei usu keegi
Vastavalt Aneeli (riiklik elektrienergiaagentuur) 2021. aasta normatiivresolutsioonile 1000 Tarbijad, kes jäävad elektrita kauemaks kui neli tundi, saavad taotleda raha tagasi häire. Samuti juhitakse otsuses tähelepanu, et tagasimaksed peavad toimuma automaatselt, kahe kuu jooksul pärast teenuse katkemist.
„Kui see [neljatunnine] tähtaeg on ületatud, on tarbijal õigus saada hüvitist arve allahindluse kaudu, mis on proportsionaalne aeg, mis pärast tähtaega elektrita jäi,” ütles portaalile tarbijaõigusele spetsialiseerunud jurist Alexandre Ricco. R7. Meede kehtib olenemata kärbe põhjustanud põhjustest.
Perede puhul, kes kannatasid elektrikatkestuse tõttu materiaalset kahju, näiteks kahju kodutehnika, võivad nad nõuda tekkinud kahju hüvitamist. Nendes olukordades tehakse kindlaks, et elektrienergia kontsessionäär vastutab energiavõrgu muutustest põhjustatud kahju eest.
Proteste sõnul saab remonti teha kolme alternatiivi kasutades. Need on: kahjustatud toote parandamine, asendamine samaväärse esemega, remondi eest tasumine või kahjustatud seadme koguväärtuse hüvitamine.
Seadme remondi taotlemiseks soovitame tarbijal esimesel võimalusel ühendust võtta energiatarnijaga. Taotluse võib siiski esitada 90 päeva jooksul pärast tõenäolist kuupäeva elektrilised kahjustused.
Enel teatas, et „jätkatakse professionaalide täieliku mobiliseerimise ja tugevdamisega mitmel rindel, nagu kõnekeskused ja välioperatsioonid. Ettevõte soovitab klientidel Enel São Paulo rakenduse ja veebisaidi www.enel.com.br virtuaalagentuuri kaudu pääseda ligi ettevõtte digitaalsetele kanalitele, et esitada elektrikatkestuskõne.
