Brasilialaisten kuluttajien tilanne ei ole helppo. Covid-19-terveyskriisin seuraukset yhdessä talouden yleisen epävakauden, inflaation ja erittäin korkeiden korkojen kanssa nostivat laiminlyöneiden kansalaisten määrän pilviin. Kesäkuussa Serasa Experian keräsi maassa yhteensä 67,6 miljoonaa laiminlyöntiä vuonna 2022. Tämä skenaario antaa perintöpalveluille tilaa liioitella päivittäisissä puheluissa, vaatien painostaa ja pakottaa kuluttajan neuvottelemaan velasta uudelleen, mikä johtaa usein siihen, että hän tekee pahaa liiketoimintaa.
Lue lisää: Brasilialaisten prosenttiosuus maksukyvyttömyydestä ruokakulujen vuoksi nousee
Katso lisää
Uudet tutkat tallentavat suuren nopeuden ennen nopeusmuutoksia…
Oikeus keskeyttää naisten CNH: n velan takia; ymmärtää tapausta
Laiminlyönti ei kuitenkaan tarkoita oikeuksien menettämistä. Ennen velan uudelleen neuvottelemista kuluttajalla on oikeus saada kirjallinen sopimus, jossa esitetään selkeästi kaikki prosessiin liittyvät tiedot. Uudelleenneuvotteluprosessi ei myöskään saa sisältää nöyryyttäviä tilanteita, jotka nöyryyttävät tai uhkaavat kuluttajan mainetta.
”Kuluttaja tarvitsee rahaa, pankit myöntävät sen ja kun hän ei maksa, monta kertaa tämä maksu on loukkaavaa, kymmenellä puhelulla päivässä", sanoo Rodrigo Tritapepe, palvelu- ja ohjausjohtaja Procon-SP.
Evelyn Capucho, Procon-RJ: n asiakaspalvelujohtaja, toteaa, että laiminlyövä kuluttaja ei ole velvollinen hyväksyä neuvottelut, vielä enemmän, mutta ilman pääsyä kaikkiin prosessiin liittyviin yksityiskohtaisiin tietoihin viittaa.
Toinen kuluttajan oikeus liittyy välttämättömien palvelujen, kuten veden, sähkön, kaasun ja puhelimen, leikkaamiseen. ”Kaikilta laiminlyönneiltä saatetaan katkaista veden ja sähkön toimitus, mutta ei ennen varoitusta. Ja on tärkeää, että yritys voi käynnistää uudelleen nopeasti heti, kun tili on selvitetty”, Tritapepe selittää.
Laitoksella on oikeus evätä kuluttaja ensimmäisenä viivästyspäivänä. Useimmat kuitenkin myöntävät 30 päivän toleranssin velan erääntymisestä ennen velallisrekisteriin merkitsemistä. Sisällyttäminen voidaan kuitenkin tehdä vasta sen jälkeen, kun siitä on etukäteen ilmoitettu kuluttajalle.
Muista, että kuluttajalla on peruuttamisoikeus seitsemän päivän kuluessa etäluottosopimusten solmimisen, kuten palveluiden ja tuotteiden oston yhteydessä.
Elokuvien ja sarjojen ja kaiken elokuvaan liittyvän ystävä. Aktiivinen utelias verkoissa, aina yhteydessä verkkotietoihin.
