A: n matkustajat lento perinteinen British Airways, joka lähti Bahaman Nassausta, matkalla Lontooseen, koki epätavallinen lennonaikainen palvelu aurinkoisena maanantaina.
Vaikka yhtiö tarjoaa päivittäisiä lentoja Lontoosta Nassauhun kahdesti viikossa tällä reitillä, joka jatkaa Providencialesiin Turks- ja Caicossaarilla.
Katso lisää
Tarkista, mikä on "onnekkain" päivä jokaiselle…
Miksi Kiinan ensimmäisen keisarin haudan avaaminen voisi päätyä…
Ennen matkan jatkamista kyseisen lennon paluu ei sujunut suunnitellusti. Ongelma elintarviketoimittajan kanssa sai yrityksen omaksumaan epätavallisen ja luovan asenteen.
Sosiaalisessa mediassa jaettujen raporttien ja videoiden mukaan British Airways korvasi lennon peruspalvelun, aterian tarjoaminen kuuluisalta amerikkalaiselta KFC-pikaruokaketjulta, ostettu lentokentän terminaalista vuonna Providenciales.
KFC: n kuuluisa kana tarjoiltiin turisti- ja bisnesluokan matkustajille. Silminnäkijöiden mukaan jokainen kyydissä ollut sai kanankoivan, mikä herätti matkustajissa yllätystä ja huvia.
(Kuva: paljastaminen)
Matkustajat pitivät lentoyhtiön epätavallista reaktiota vastuullisuuden osoituksena siitä, että kaikilla koneessa olevilla oli positiivinen ja tyydyttävä kokemus.
Loppujen lopuksi British Airways osoitti myös tässä epäsuotuisassa tilanteessa valmiutta improvisoida ja huolehtia asiakkaidensa tarpeista.
Yhtiö selitti, että ostomahdollisuudet lentoasemalla olivat rajalliset ja että sen tiimit toimivat nopeasti varmistaakseen, että asiakkaille olisi syötävää lennon aikana.
British Airwaysin tiedottaja korosti virallisessa lausunnossaan yhtiön sitoutumista varmistaa, että sen matkustajat nauttivat parhaan mahdollisen kokemuksen kyydissä, jopa edessä odottamattomia tapahtumia.
Korvauksena odottamattomasta tilanteesta British Airways tarjosi matkustajille aterialipun laskeutumisen jälkeen Lontooseen.
Epätavallinen jakso nousi nopeasti julkisuuteen sosiaalisissa verkostoissa ja mediassa, ja se kaikui eri puolilla maailmaa.
British Airwaysilla lentävän KFC: n tarina sai kiitosta luovasta lähestymistavasta ja huomionosoituksesta asiakkaita kohtaan, toimien esimerkkinä muille yrityksille vastaavissa tapauksissa.
Lopulta takaiskuna pidetty tapaus muutettiin mahdollisuudeksi briteille Airways osoittaa sitoutumisensa asiakastyytyväisyyteen ja kykynsä selviytyä epäsuotuisista tilanteista luovuus ja empatia.
Me Trezeme Digitalilla ymmärrämme tehokkaan viestinnän tärkeyden. Tiedämme, että jokainen sana on tärkeä, joten pyrimme toimittamaan sisältöä, joka on osuvaa, mukaansatempaavaa ja räätälöityä tarpeisiisi.
