Asiakkaita Bradesco He olivat yllättyneitä maanantaiaamuna (27). Kirjautuessaan tililleen pankin sovelluksessa monet käyttäjät huomasivat, että rahan puute ja jopa negatiivinen saldo. Tilanteen edessä jotkut asiakkaat kertoivat tapahtuneesta sosiaalisessa mediassa.
Katso myös: Bradesco käyttää tekoälyä suojatakseen siirrot PIX: n kautta; ymmärtää.
Katso lisää
Valmistele lompakkosi: oliiviöljy voi olla vieläkin kalliimpaa; ymmärtää…
Nubank ilmoittaa SUPER helppous asiakkaille, joilla on yritys- ja PF-kortit
Vastauksena asiakkailleen pankki on vain ilmoittanut, että se on tietoinen ongelmasta ja että "tapaus ratkeaa pian". Procon-RJ: n toimitusjohtajan Cássio Coelhon mukaan kuluttajan tulee ottaa yhteyttä pankin kuluttajapalveluun (SAC) ja kiistää summien puuttuminen tililtä.
Lisäksi sinun on kirjoitettava muistiin pöytäkirja ja tallennettava silkkipainatus, jos riita suoritetaan digitaalisesti. Vaikka pankki olisi ilmoittanut ongelman ratkeavan pian, kuluttajalla on oikeus tietää, missä ajassa ongelma todella ratkaistaan.
Protesten asianajajan Adriano Fonsecan mukaan "tässä yhteydenotossa on tärkeää kirjata tililtä nostettu summa ja kaikki tämän käytännön aiheuttamat haitat. Tämän summan takaisin saamisen lisäksi kaikki muut tämän vian aiheuttamat ongelmat on korjattava kuluttajalle."
Jos kuluttajalle ei kuitenkaan aiheudu haittaa suurempia vahinkoja, korvausta ei makseta. Oikeus koskee laskujen maksun viivästymistä rahan puuttumisesta. ”Kuluttajat, jotka eivät esimerkiksi pysty maksamaan laskujaan, voivat vaatia Bradescoa maksamaan heille aiheutuvat korot ja sakot. Lisäksi mahdollisia moraalisia vahinkoja voidaan havaita, jos tilanne aiheuttaa kuluttajalle minkäänlaista noloa”, hän selittää.
Sama koskee tapahtumat PIX: n kautta hylätty tilin saldon puutteen vuoksi. Procon-RJ tunnistaa, että pankkipalveluiden tarjonnassa on virhe ja että rahoituslaitoksen on vastattava aiheutuneista vahingoista. Siksi on erittäin tärkeää, että kuluttaja dokumentoi tapahtuman epäämisen, ilmoittaa siitä pankille ja säilyttää kuitit.
Kun vahinko on todistettu, asiakas voi vaatia korvausta oikeudessa. Lopuksi todettakoon, että varojen sopimaton nostaminen kuluttajien pankkitileiltä on väärinkäyttöä ja pankkipalvelujen huonoa tarjontaa.