Avez-vous déjà reçu un appel suspect d'un numéro étrange avec l'indicatif régional d'un autre endroit? En général, ce sont des appels qui « tombent » dès qu'on y répond. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous: personne ne vous appelle à nouveau ou un autre numéro étrange essaie à nouveau. Malheureusement, la deuxième hypothèse est la plus courante.
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Ces cas deviennent encore plus fréquents lorsque la personne a des dettes. Les bureaux de recouvrement peuvent faire des dizaines d'appels par jour, sans qu'aucun n'aboutisse à un service efficace.
Cependant, les appels excessifs peuvent être plus qu'une simple nuisance. Ils peuvent caractériser un « excès de droit », puisqu'ils peuvent porter atteinte aux droits du citoyen qui les reçoit.
En général, ces appels sont passés par des robots et sont embauchés par des agences de télémarketing. En d'autres termes, ce sont des programmes informatiques qui déclenchent des messages téléphoniques.
Cependant, ce n'est pas seulement au Brésil que cela se produit. En 2019, 60 milliards d'appels de ce type ont été enregistrés aux États-Unis. Les données proviennent de la société de blocage d'appels YouMail.
Bien qu'il n'existe pas de loi spécifique sur le sujet, certaines mesures peuvent être prises.
Les personnes qui se sentent mal à l'aise et qui souhaitent bloquer ces messages doivent procéder comme suit.
Accédez au site Web Procon de votre état et recherchez le blocage des appels. Chez Procon de São Paulo, par exemple, le protocole à suivre est le suivant :
– Accéder à la page sur le blocage du site Procon-SP ;
– Cliquez sur « Enregistrez votre téléphone ici » ;
– Remplissez le formulaire d'inscription du consommateur, avec des informations telles que Nom, adresse, CPF, etc.;
– Cliquez sur « S'inscrire » ;
– Un avis apparaîtra indiquant que vous devez attendre 30 jours pour que votre numéro soit bloqué. Cliquez sur « Je suis au courant » ;
L'étape par étape a également été publiée sur le blog fintech Nubank. L'objectif est de guider les consommateurs brésiliens sur la procédure.
Les 30 jours requis pour bloquer l'appel sont requis par la loi n° 13 226. Avant cette période, il sera toujours possible de recevoir des appels.
Après 30 jours, si vous continuez à recevoir des appels indésirables, vous pouvez vous rendre sur la même page pour les signaler. Le processus peut avoir quelques changements dans chaque état, mais il suit la même logique.
