O Google a annoncé le lancement de Duplex au Brésil ce mois-ci. L'appareil utilise intelligence artificielle pour établir des connexions automatiques et confirmer les heures d'ouverture, sans avoir besoin d'un humain à l'autre bout de la ligne. L'objectif principal de l'entreprise est que la fonctionnalité agisse comme un assistant personnel, en préservant autant que possible le langage naturel. Cependant, il reste encore un bon chemin à parcourir.
Continuez à lire cet article pour mieux comprendre. Comment Google Duplex fonctionnera-t-il ?.
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La présentation de la nouvelle fonctionnalité a eu lieu lors de l'événement Google au Brésil, lorsque la société a fait une brève démonstration des capacités de la plate-forme. Pour construire des phrases au son naturel et converser avec les humains avec le moins de friction possible, l'assistant virtuel utilise la technologie de compréhension du langage naturel (NLU) de l'entreprise.
Mais, au moins pour l'instant, la conversation montre des signes de robotisation lors de la confirmation des jours et des heures d'ouverture dans un lieu enregistré dans Maps and Search.
Lorsqu'un appel est passé, l'IA se reconnaît comme un service automatisé. Il s'agit d'un mécanisme visant la transparence, afin que la personne à l'autre bout de la ligne sache qu'elle parle à un robot. Google utilise Duplex pour établir environ 200 connexions par jour.
Selon l'entreprise, la confirmation des horaires n'est qu'un des processus qui peut être automatisé avec Duplex. Une autre option qui s'offre aux Brésiliens est l'achat de billets de cinéma par Internet via des commandes vocales - ce qui est actuellement testé en partenariat avec Ingresso.com.
De plus, une collaboration avec le Tribunal Supérieur Electoral (TSE) permettra aux utilisateurs d'utiliser le outil pour savoir comment trouver le bureau de vote aux élections de 2022 en utilisant la page de recherche de Google. En pratique, cela fonctionne comme un assistant Google turbocompressé.