Au cours des dernières semaines, une situation impliquant un coursier je nourris et un client à Brasilia est devenu viral sur les réseaux sociaux. Selon les images, un citoyen était révolté par le fait que le livreur ne voulait pas monter à son appartement pour livrer la livraison. Après tout, quelle est la recommandation de l'entreprise pour ces situations ?
En savoir plus: Découvrez comment éviter les arnaques et utiliser iFood en toute sécurité
voir plus
Comment obtenir votre CNH gratuitement en 2023?
Après des attaques de pirates, Microsoft publie des outils gratuits pour…
Dans un texte publié sur le blog officiel de l'entreprise, iFood a expliqué comment recevoir la livraison. "Il n'y a aucune obligation pour le livreur de monter dans les appartements, mais nous recommandons aux clients de descendre jusqu'à recevoir la commande », a commenté le coordinateur principal de la marque et de la valorisation du coursier chez iFood, Leonardo Fabrice.
Cela accélère la livraison et démontre le respect du travail du livreur. De plus, selon l'entreprise, descendre pour recevoir la commande apporte plus de sécurité pour chacun et est aussi une bienveillance. Leonardo a ajouté: "le livreur ne peut pas toujours monter car il n'a pas de place pour garer son vélo ou sa moto dans la rue".
Au cas où vous ne vous souviendriez pas de l'épisode, la vidéo devenue virale sur les réseaux sociaux montre un client d'iFood en colère parce que le livreur ne voulait pas monter dans son appartement pour prendre livraison. L'un a commencé à filmer l'autre, alors une dispute s'est ensuivie. Enfin, le client a refusé de fournir le code de confirmation – une mesure de sécurité pour finaliser la livraison – et a été accusé de vol.
La situation s'est produite en début d'après-midi du 5 décembre, un dimanche. La nuit, environ 150 coursiers étaient à la porte de l'immeuble où habite le client. Ils ont fabriqué un « klaxon » et tiré des feux d'artifice.
L'Association des Chauffeurs Autonomes Fret Moto et des Livreurs d'Applications du District Fédéral et Environs (Amae-DF) a donné instruction au chauffeur-livreur de déposer une déclaration d'incident. « Aucun motoboy n'est obligé de monter jusqu'à l'appartement du client. Ils montent pour accélérer la livraison. L'application elle-même demande aux clients de trouver le livreur », a déclaré l'agence.
Le site Tecnoblog a reçu un rapport d'une personne de Porto Alegre qui a vécu une situation similaire. Dans la copropriété où il habite, la phrase « motoboy n'est pas un serveur » a été taguée pour manifester son mécontentement.
Diplômée en communication sociale à l'Université fédérale de Goiás. Passionné par les médias numériques, la culture pop, la technologie, la politique et la psychanalyse.