Le mardi 19, un autre livreur de la plateforme iFood a été harcelé par des clients à Rio de Janeiro, à Jacarepaguá. Les coursiers du service de livraison ont été interrogés sur la livraison des commandes à la porte des clients résidant dans des copropriétés.
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Un livreur sur la plateforme iFood a été filmé en train d'être insulté et harcelé par un habitant qui a demandé la livraison. Robson José da Silva, le motoboy qui effectuait la livraison, a commencé à filmer le moment où il a été humilié par le client.
Tout cela parce que l'utilisateur qui a passé la commande s'attendait à ce que la livraison arrive à la porte de l'appartement. Malheureusement, de tels cas sont devenus fréquents.
Au cours de la vidéo, le client qui s'était énervé en se faisant filmer a menacé le livreur en lui disant: "Ici tu ne meurs qu'à cause de la milice, mon associé. Si je descendais armé, je te casserais les fesses, fils de pute! L'affaire fait l'objet d'une enquête par la police civile de Rio de Janeiro.
Des cas de violence contre des coursiers sont survenus en raison d'une confusion au sujet de la livraison. Cela soulève la question: les coursiers sont-ils obligés d'apporter la commande à l'appartement du client ?
A travers une note, l'entreprise iFood déclare répudier tout acte de violence envers les travailleurs, qu'il soit physique ou verbal. Le client qui a harcelé le motoboy a également été bloqué de la plate-forme comme méthode punitive.
iFood déclare que les coursiers ne doivent pas monter à l'appartement du client et a rendu l'information explicite dans la déclaration. La recommandation est d'accélérer la livraison et le flux des commandes, en veillant à ce que les deux parties soient correctement prises en charge.
« L'obligation du livreur est de livrer au premier point de contact qui existe au domicile de la personne. Si c'est dans la copropriété, ce point est le concierge. C'est la recommandation donnée aux coursiers et la communication transmise aux consommateurs », a déclaré Diego Barreto, vice-président des stratégies et des finances chez iFood.
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