Encore une fois WhatsApp annonce un nouveau mécanisme commercial au sein de l'application. Cette fois, il s'agit de lancer le « message d'achat ». L'objectif est de permettre aux utilisateurs d'envoyer un message interactif sur un produit. En plus de la photo du produit, un bouton « action » apparaît pour que le consommateur ait plus de détails.
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La nouvelle fonctionnalité permet deux types de messages différents. Le premier concerne un produit spécifique (message mono-produit). Le second pour un groupe contenant jusqu'à 30 produits (message multi-produits). Grâce à l'outil, il est possible de créer un panier dans le messager lui-même. Une demande d'achat est soumise pour acheter l'article. Notez que WhatsApp ne facture pas de frais pour ce type d'interaction.
Cependant, le client n'est pas en mesure d'effectuer un paiement direct via WhatsApp. Du moins pas encore, car la fonction de paiement avec Pix sera bientôt utilisée. Ce qui se passe, c'est qu'un lien externe est généré pour rediriger l'utilisateur vers d'autres plateformes. Ainsi, il est possible de payer via une application bancaire ou via un service spécifique.
Pour pouvoir envoyer le message du produit, vous devez être dans une conversation. De cette façon, vous ne pouvez pas utiliser la nouvelle fonctionnalité via les notifications. Le panier est unique pour chaque utilisateur et appareil enregistré. Ainsi, la procédure est en dehors de WhatsApp Web et est exclusive à l'application mobile.
Une fois le panier créé, les produits n'expirent plus. Si un paramètre ou une valeur de l'élément est modifié, l'utilisateur reçoit une notification concernant la mise à jour.
Sur la question des paiements, la Banque centrale (BC) doit encore autoriser le processus via WhatsApp. En l'espèce, l'autorisation en instance concerne des contrats entre commerçants et consommateurs. Actuellement, l'application peut effectuer des paiements entre particuliers. La limite maximale pour chaque transaction est de 500 BRL.
