Basée à Minneapolis et avec des actifs de plus de 559 milliards de dollars, la Banque américaine a exercé des pressions sur ses employés pour qu'ils atteignent les objectifs de vente, offrant des incitations à vendre des produits bancaires comme une forme d'exigences de main-d'œuvre. L'enquête a conclu que, pour atteindre leurs objectifs, les employés avaient illégalement accès à les données personnelles et les rapports des clients de la banque, d'ouvrir des comptes fantômes sans l'autorisation du même.
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Comme annoncé par le CFBP le 28 juillet, US Bank a été condamnée à une amende de 37,5 millions de dollars après l'achèvement de l'enquête de cinq ans. Dans un communiqué de presse, le directeur du CFBP, Rohit Chopra, a déclaré: «Depuis plus d'une décennie, la Banque américaine sait que vos employés exploitent vos clients en détournant les données des consommateurs pour créer des comptes faux".
En revanche, la banque américaine a déclaré à CNN Business que depuis 2016, elle avait apporté des améliorations à la supervision et aux opérations en ce qui concerne pratiques de vente de produits bancaires, et que les employés reçoivent des incitations uniquement pour les comptes où le client utilise le service.
L'enquête a également conclu que la banque était au courant des faits survenus, que des employés ouvraient des comptes sans le consentement des clients et qu'elle n'avait aucun moyen d'empêcher ou de divulguer les faits. On a également découvert que des comptes de dépôt, des cartes et des marges de crédit étaient transférés à des taux d'intérêt élevés avec des montants exorbitants aux clients.
La banque américaine compte plus de 2 800 succursales à travers le pays et ses actions ont nui à ses clients, affectant négativement leurs profils de crédit.
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