La plate-forme propose un cours gratuit sur le service client

À maintes reprises, nous constatons que de bonnes expériences de service client sont essentielles pour maintenir la fidélité et la satisfaction de la clientèle.

Selon une enquête réalisée en 2015 par Aspect Cloud Solutions, 76 % des personnes interrogées considèrent « le service client comme un « véritable test » de la valeur qu'une entreprise lui accorde ».

La formation au service à la clientèle est essentielle au maintien d'excellentes relations avec la clientèle. Mais toutes les équipes n'ont pas les ressources ou le temps pour créer leur propre programme d'entraînement.

Lors de l'embauche de nouveaux employés avec une variété d'expériences de service à la clientèle, il peut être difficile savoir si tout le monde est doté d'approches similaires - ou très différentes - du service client. client. Combinez cela avec la présence toujours croissante d'équipes mondiales, et il y a un énorme potentiel d'incohérences et de mauvaise communication.

Cursos Escola Educação a lancé le cours en ligne gratuit sur le service client qui peut vous aider à développer vos compétences essentielles pour servir les consommateurs.

Le module en ligne répond aux besoins de temps, de budget et d'apprentissage des travailleurs et des entreprises, comme les parties intéressées ne paient que pour la délivrance d'un certificat, qui prouve la qualification de l'individu dans ce cours.

Le contenu des cours

• Le professionnel des services
• Position du professionnel et de l'entreprise
• Compétences recherchées pour le professionnel du service à la clientèle
• Proactivité et organisation
• Intelligence émotionnelle
• Bien traiter ou bien servir le client ?
• qualité perçue
• Les facteurs qui influencent la qualité des soins
• Différence entre être bien traité et bien soigné
• Les sept péchés de service
• Comment dépasser les attentes des clients
• Modèle conceptuel de qualité de service
• Les différents types de clients
• Comment pense votre client ?
• Notion de valeur ajoutée
• Combien coûte la valeur ajoutée ?
• Service spécial
• Clients et situations difficiles: comment faire ?
• Neuf principes pour traiter les plaintes
• gestion de crise
• comportement assertif
• Négociation
• Présentation des avantages client
• Comment aider le client à décider ?
• échelle de fidélité
• stratégies de fidélisation
• CRM: concept et importance
• Service téléphonique
• Petit manuel de bonnes manières et d'étiquette
• Gestion du temps téléphonique
• Erreurs de réponse téléphonique
• l'après-vente
• Après-vente: qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important
• Révision: neuf principes pour le traitement des réclamations
• Gestion des réclamations: traitement des réclamations étape par étape
• Qu'est-ce que le succès client ?
• Les dix commandements pour l'excellence du service client
• service standard de disney
• Les principes de la qualité des soins

Exigences

Il n'y a aucune exigence pour participer à ce cours en ligne. Les parties intéressées n'ont qu'à saisir le Site Web des cours de l'École d'éducation et accéder au module.

Si l'étudiant souhaite délivrer un certificat de fin de cours (50 heures), 39,90 R$ sont facturés pour le document numérique et 44,90 R$ pour le document imprimé + expédition.