L'opérateur TIM a lancé une nouvelle méthode de service client, fournissant un service directement sur la page de recherche du Google. Cette innovation a été récemment annoncée dans le cadre d'une collaboration entre TIM et Google.
Un chat sera disponible via l'outil Google Business Messages (GBM), permettant aux utilisateurs de rechercher plus d'informations sur le service de TIM.
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L'entreprise a conclu que cette nouvelle option de service coexisterait avec des alternatives traditionnelles, telles que le téléphone, WhatsApp et l'application "Meu TIM".
Il est souligné par l'opérateur qu'environ 60% des entretiens sont résolus directement via le canal de chat, sans l'intervention d'un accompagnateur humain.
De plus, les retours de ceux qui ont utilisé cet outil ont été positifs, dépassant de manière significative, avec plus du double, selon les estimations enregistrées dans d'autres canaux de discussion de la opérateur.
Pour utiliser cette nouvelle fonctionnalité, les clients TIM doivent d'abord valider leur inscription via le numéro de téléphone, conformément aux instructions de l'entreprise.
Après cette étape, le service sera effectué par un système contrôlé, bien qu'il soit possible de demander l'intervention d'un préposé humain, si nécessaire.
(Image: publicité)
Grâce au chat sur Google, les services disponibles incluent l'obtention de factures et de factures en double, des recharges pour les plans prépayé via PIX, billet et carte de crédit, abonnement à des forfaits de téléphonie mobile et Internet, ainsi que l'accès à des promotions sur les combinés téléphones portables.
Le partenariat entre Google et Blip, une plateforme intégrée aux canaux de communication, rend cet outil disponible.
Saverio Demaria, directeur des relations avec la clientèle chez TIM, a souligné que l'entreprise cherche à offrir plusieurs options de canaux de service à ses clients.
Google Business Messages est une autre alternative, offrant plus d'accessibilité grâce à l'intégration avec Google Search et Google Maps, avec l'aide de Intelligence Artificielle (IA).
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