L'intelligence artificielle (IA) suscite des inquiétudes chez de nombreux professionnels, qui voient la possibilité que leurs fonctions soient automatique et remplacé par des machines.
En réalité, une telle transformation s’est déjà produite dans plusieurs entreprises et continue de se déployer au fil du temps.
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Un exemple notable est celui de l’homme d’affaires Suumit Shah, PDG et fondateur de Dukaan, une entreprise indienne, qui a pris la décision de licencier environ 90 % de son équipe d'assistance, en les remplaçant par une solution d'IA.
Shah est convaincu que cette décision a été un choix judicieux et bénéfique pour le entreprise, garantissant qu'une grande partie de vos actifs soit entre les mains de machines.
Dans une interview avec le Washington Post, Suumit Shah a exprimé sa satisfaction face à la décision de remplacer complètement son équipe d'assistance par un système d'IA.
Selon Shah, ce changement représentait un gain significatif, car le système automatisé s'est avéré extraordinairement plus efficace et agile.
De plus, cela a généré des économies substantielles, ne coûtant qu’une fraction de ce qu’il payait auparavant pour couvrir l’équipe d’assistance.
Dans son message sur X (anciennement Twitter), Suumit Shah détaille les changements mis en œuvre, soulignant des améliorations significatives à différents moments.
Le temps de réponse, qui nécessitait auparavant une période d'une minute et 44 secondes, a été considérablement réduit pour les interactions instantanées.
Le temps nécessaire à la résolution des problèmes, qui prenait auparavant deux heures et 13 minutes, a été optimisé à seulement trois minutes et 12 secondes.
De plus, le remplacement a entraîné une réduction substantielle de 85 % des coûts associés au personnel de soutien.
Bien que Shah reconnaisse la difficulté de la décision, il souligne que « ce travail est terminé », faisant référence à spécifiquement au service et au support, notamment en ce qui concerne la génération de réponses prédéfini.
Il a adopté l'utilisation de ChatGPT dans votre entreprise, en mettant en place un chatbot interne appelé Lina. Cette technologie a été formée pour répondre aux besoins les plus courants et les plus courants, permettant le reste de l'équipe (dirigé par trois personnes) se concentre sur des cas plus complexes et plus exigeants.
Chez Trezeme Digital, nous comprenons l’importance d’une communication efficace. Nous savons que chaque mot compte, c'est pourquoi nous nous efforçons de proposer un contenu pertinent, engageant et personnalisé pour répondre à vos besoins.
